LIVRAISON
Livraison pour restaurant, en direct sans plateforme
Vos clients commandent depuis votre page, indiquent leur adresse et paient.
Vous préparez la commande, et c’est votre établissement qui organise la livraison.
- Inclus dans toutes les formules
- Sans engagement
Votre canal
Vos clients commandent directement depuis votre page.
Vos zones
Vous choisissez où livrer, et les frais de chaque zone.
Payé sur votre compte
Les paiements en ligne sont encaissés via le prestataire que vous connectez.
Vous organisez la livraison
Vous préparez les commandes et organisez leur livraison.
VOTRE PAGE DE COMMANDE
Votre page de commande, prête pour la livraison.
Le client consulte le menu, choisit la livraison quand le service est ouvert, indique son adresse et commande. La page fonctionne sur mobile comme sur ordinateur. Partagez le lien, ou rendez l’établissement visible sur Yumer si vous le voulez.
Votre page
Une page de commande au nom de votre établissement, prête à partager.Votre carte
Vos catégories, vos produits et leurs options : la carte que vous gérez déjà.Son adresse
Il l’indique avant de payer. La livraison n’est proposée qu’aux adresses couvertes par vos zones.Son panier
Quantités, frais de livraison et total, visibles avant le paiement.Aucune application
Tout se passe dans le navigateur. Rien à télécharger.
LE PARCOURS
De la commande à la livraison, en cinq étapes.
Un parcours simple pour le client, et une commande que l’équipe peut préparer tout de suite.
Il consulte le menu
Vos produits, leurs photos et leurs options.
Il indique son adresse
La livraison n’est proposée que si cette adresse est dans une de vos zones.
Il commande et paie
En ligne par carte, ou à la livraison si vous laissez ce choix.
Vous préparez
La commande entre dans votre file, identifiée comme une livraison.
Vous livrez
L’équipe organise la remise au client.
ZONES DE LIVRAISON
Vous décidez où vous livrez.
Définissez vos zones, leurs frais et le délai annoncé. La livraison est proposée uniquement aux adresses couvertes par vos zones.
Par rayon
En kilomètres autour de l’établissement, à vol d’oiseau.Par zone
Un quartier ou des rues : le contour se trace sur la carte.Des frais par zone
Chaque zone a son tarif. En cas de chevauchement, le moins cher s’applique.Un délai annoncé
Un temps moyen, visible par le client. Pas une heure d’arrivée calculée.Zone par zone
Une zone peut être coupée sans fermer tout le service.Hors zone
Si aucune zone ne couvre l’adresse, la livraison n’est pas proposée.
PRÉPARATION
Les livraisons arrivent avec vos autres commandes.
Les commandes sur place, à emporter et en livraison arrivent dans la même liste. Celles à livrer se repèrent tout de suite, et la préparation se suit par statut.
Une seule liste
Salle, à emporter et livraison y figurent ensemble.Identifiée comme livraison
Le type de commande et l’adresse sont indiqués.Suivi par statut
Confirmée, en préparation, prête, puis livrée.Sur votre écran de production
Si vous utilisez le KDS, les commandes à livrer y apparaissent également.Rien à ressaisir
La commande est déjà dans Waiterr. Personne ne la retape.
PAIEMENTS
Le client paie. L’argent arrive chez vous.
Choisissez parmi les prestataires de paiement disponibles dans Waiterr et connectez votre compte en quelques clics. Les commandes réglées en ligne sont directement encaissées sur ce compte.
Votre compte
Les paiements sont encaissés directement sur le compte du prestataire que vous avez choisi.Carte en ligne
Le client règle au moment de la commande, avant la préparation.Portefeuilles et moyens locaux
Apple Pay, Google Pay, Bancontact ou Payconiq, selon le prestataire connecté et le pays.Règlement à la livraison
Vous pouvez laisser le client payer à la remise, si vous activez ce moyen.Pourboire
Le client peut en ajouter un au moment de payer, s’il le souhaite.Pour la livraison
Chaque moyen peut être proposé, ou non, sur ce canal.
SUIVI DE COMMANDE
Vos clients savent où en est leur commande.
De la confirmation à la livraison, le client retrouve l’état de sa commande sur sa page de suivi.
Confirmée
La commande est acceptée et part en préparation.
En préparation
Votre équipe a commencé à la préparer.
Prête
La commande est prête à partir en livraison.
Livrée
Vous la marquez livrée une fois remise au client.
Le suivi porte sur l’état de la commande.
RÉGLAGES
Votre service de livraison, vos réglages.
Adaptez la livraison à votre fonctionnement : disponibilité du service, délai annoncé, produits, prix et moyens de paiement.
Ouvrir et fermer
Coupez la livraison quand vous ne pouvez plus l’assurer. Rouvrez ensuite.Délai annoncé
Un temps moyen, visible quand un client cherche à se faire livrer.Produits disponibles
Désactivez un plat épuisé : il disparaît de la page, le service reste ouvert.Prix en livraison
Un produit peut avoir un prix différent en livraison et sur place.Moyens de paiement
Choisissez lesquels sont proposés sur les commandes en livraison.
APRÈS LA LIVRAISON
Retrouvez vos clients après la livraison.
Quand un client utilise son compte, ses commandes rejoignent son historique. La fidélité suit, si elle est activée pour la livraison.
Un compte, s’il le veut
Il peut commander sans compte, ou en créer un pour revenir plus vite.Historique
Ce qu’il a commandé, à quelle adresse, et à quelle date.Points de fidélité
Les points se cumulent si la livraison est activée dans le programme.Avantages
Il peut utiliser un avantage ou un code au moment de payer.Avis
Il peut laisser un avis rattaché à sa commande.Votre relation
Ces informations restent celles de votre établissement.
DANS WAITERR
La livraison intégrée au reste de votre activité.
La livraison utilise le même menu, les mêmes paiements, la même préparation et les mêmes outils de relation client que le reste de Waiterr.
CE QUE ÇA COÛTE
La livraison est incluse dans votre formule Waiterr.
Pas de module à ajouter. Les frais appliqués aux commandes en livraison dépendent de votre formule.
0,5 %
Frais Waiterr
Sur la formule Essential.
POUR DÉMARRER
Formule Free
2 % de frais Waiterr sur les commandes en livraison.
Pro et Business : 0 % de frais Waiterr. Les frais du prestataire de paiement restent à part.
Voir les formulesPOUR QUI
Pensé pour les établissements qui organisent leurs livraisons.
Configurez la livraison selon votre activité, votre organisation et les zones que vous souhaitez couvrir.
Questions sur la livraison
Ce que les établissements demandent avant d’ouvrir leur page à la livraison.
Comment activer la livraison avec Waiterr ?
Activez la livraison dans les réglages, puis créez au moins une zone : un rayon ou un contour, et ses frais. Choisissez les moyens de paiement de ce canal.
La page propose alors la livraison aux adresses couvertes. Service coupé, aucune nouvelle commande en livraison ne part.
Puis-je définir mes zones de livraison ?
Oui. Un rayon en kilomètres autour de l’établissement, à vol d’oiseau, ou un contour dessiné sur la carte. Plusieurs zones peuvent coexister, et l’une peut être désactivée sans fermer le service.
Puis-je appliquer des frais de livraison différents ?
Oui. Chaque zone a ses frais. Si une adresse tombe dans plusieurs zones, le tarif le plus bas s’applique. Une zone peut aussi être sans frais : son tarif est à zéro.
Comment les commandes arrivent-elles dans l’établissement ?
Dans la même liste que les autres commandes, avec l’adresse, et identifiées comme des livraisons. L’équipe les fait avancer par statut. Un écran de production les affiche aussi s’il y en a un : il n’est pas nécessaire pour préparer.
Le client peut-il suivre sa commande ?
Oui, sur sa page de suivi : confirmée, en préparation, prête, puis livrée, au rythme des mises à jour de l’équipe. C’est l’état de la commande, pas la position d’un livreur.
Qui effectue la livraison ?
Aujourd’hui, l’établissement organise lui-même ses livraisons. Waiterr fournit la page de commande, le paiement, les zones, la préparation et le suivi du statut.
Où arrivent les paiements ?
Sur le compte du prestataire de paiement que vous avez choisi et connecté à Waiterr. L’argent ne transite pas par un portefeuille Waiterr. Les frais Waiterr dépendent de la formule : le détail est sur la page tarifs.
Puis-je proposer à la fois la livraison et le Click & Collect ?
Oui. Ce sont deux services distincts sur la même page. Le client choisit la livraison ou le retrait, selon ce qui est activé. L’un peut être coupé sans fermer l’autre.
Prêt à recevoir vos commandes en livraison ?
Configurez vos zones et recevez les commandes directement depuis votre page Waiterr.
- Plan gratuit disponible
- Sans engagement
- Prêt en quelques minutes
