Programme de fidélité
Programme de fidélité pour restaurant
Définissez comment vos clients gagnent des points.
Créez vos récompenses et permettez-leur de les utiliser lors de leurs commandes en ligne.
- Inclus dans toutes les formules
Points de fidélité
Le nombre de points gagnés sur les achats qui remplissent le programme.
Règles personnalisables
Adaptez les points selon le type de commande et les produits.
Récompenses
Proposez des réductions fixes ou des produits offerts.
Utilisation en ligne
Pour les clients connectés, pendant la commande en ligne.
Points et récompenses
Vos clients gagnent des points sur leurs achats éligibles.
Lorsqu’une commande remplit les conditions du programme et que son paiement est confirmé, les points peuvent être ajoutés à la fiche du client.
Commande éligible
Elle est associée à un client et respecte le programme.Attribution des points
Selon les produits et le type de commande pris en charge.Récompenses
Elles s’utilisent ensuite, en ligne.
Configuration
Choisissez comment vos clients gagnent des points.
Points par euro, règle d’arrondi et, si besoin, un minimum de commande.
Points par euro
Le nombre de points gagnés pour chaque euro des produits concernés.Arrondi
À l’entier inférieur, au plus proche, ou à l’entier supérieur.Minimum de commande
En dessous de ce montant, la commande ne rapporte pas de points. Vous pouvez le laisser vide.Activation du programme
Le programme reste éteint tant que vous ne l’activez pas pour l’établissement.
Types de commande
Des règles différentes selon le type de commande.
Choisissez les types de commandes qui rapportent des points et définissez un multiplicateur pour chacun.
Sur place
Pour les commandes sur place prises en charge. Les commandes QR à table ne rapportent pas de points.À emporter
Pour les commandes à emporter.Livraison
Pour les commandes en livraison.
Récompenses
Créez des récompenses que vos clients peuvent obtenir avec leurs points.
Définissez combien de points sont nécessaires pour obtenir une réduction fixe ou un produit offert. Vous pouvez aussi limiter le nombre de récompenses par commande et, si vous le souhaitez, par jour.
Réduction fixe
Un montant fixé en euros.Produit offert
Le produit doit déjà se trouver dans le panier pour que la récompense s’applique en ligne.Points nécessaires
Chaque récompense a son propre coût.
Côté client
Vos clients utilisent leurs points lors de leurs commandes en ligne.
Une fois connectés, ils voient leur solde et choisissent une récompense sur une commande prise en charge.
Solde de points
Le solde enregistré pour cet établissement.Récompenses disponibles
Les récompenses proposées dépendent du solde de points et du contenu du panier.Utilisation dans le panier
Rien n’est appliqué sans son choix.
Règles complémentaires
Accordez des bonus et excluez certains produits.
Les bonus s’ajoutent aux points calculés. Les produits exclus n’en rapportent pas.
Bonus de bienvenue
Il s’ajoute à la première commande qui rapporte des points, pas à l’inscription.Bonus sur certains produits
Des points supplémentaires sur les produits choisis, éventuellement pendant une période définie.Produits exclus
Ces produits ne rapportent pas de points.
Suivi des points
Consultez le solde et les mouvements de fidélité.
Depuis la fiche client, retrouvez les points enregistrés et leur historique. Un responsable peut aussi effectuer un ajustement manuel.
Solde
Le nombre de points enregistré sur la fiche.Historique
Les mouvements de points restent visibles sur la fiche.Ajustement manuel
Un responsable peut ajouter ou retirer des points.
Programme de fidélité
De l’attribution des points à l’utilisation des récompenses.
Vous fixez les règles. Une commande liée et payée peut rapporter des points, qui servent ensuite à une récompense.
- ConfigurationActivé pour l’établissement, avec ses règles.
- Commandes éligiblesLiée à un client, et payée.
- SoldeLes points restent sur la fiche du client.
- RécompensesPendant la commande en ligne.
À découvrir aussi
Questions sur la fidélité
Ce que les équipes demandent avant d’activer un programme de points.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
L’établissement active son programme et définit ses règles. Les commandes éligibles, associées à un client et payées, peuvent rapporter des points. Le client connecté peut ensuite les utiliser pour certaines récompenses en ligne.
Comment les points sont-ils calculés ?
Selon les points par euro, l’arrondi, le minimum éventuel, les produits concernés et le type de commande. Certains produits peuvent être exclus, ou rapporter un bonus.
Toutes les commandes rapportent-elles des points ?
Non. Le programme doit être actif, et la commande associée à un client, éligible et payée. Les commandes QR à table ne rapportent actuellement pas de points.
Puis-je appliquer des règles différentes selon le type de commande ?
Oui, pour les commandes sur place prises en charge, à emporter et en livraison. Chacune a son activation et son multiplicateur. Cela ne rend pas les commandes QR à table éligibles.
Quelles récompenses puis-je proposer ?
Une réduction d’un montant fixe en euros, ou un produit offert. Le produit doit déjà se trouver dans le panier pour que la récompense s’applique en ligne.
Où mes clients peuvent-ils utiliser leurs points ?
Les clients connectés peuvent utiliser une récompense compatible pendant une commande en ligne prise en charge. L’échange directement à la caisse n’est pas disponible.
Puis-je consulter ou ajuster les points d’un client ?
Oui. La fiche client affiche le solde et les mouvements. Un responsable peut ajuster les points manuellement.
Prêt à proposer un programme de fidélité ?
Définissez vos règles et vos récompenses directement dans Waiterr.
- Plan gratuit disponible
- Sans engagement
