Tout ce que vous vouliez nous demander

Une formule gratuite limitée est disponible — parfaite pour tester le menu QR et la commande client. Les formules payantes débloquent tout le système d'exploitation (caisse, KDS, fidélité, marketing, etc.) à partir d'un abonnement mensuel par établissement.

Voir la [page tarifs](/pricing) pour le détail des formules et ce qui est inclus.

L’abonnement Waiterr est mensuel, résiliable à tout moment moyennant un préavis de 30 jours. Aucune pénalité, aucun engagement de 24 mois — si on ne vous apporte plus de valeur, vous partez.

La plupart des établissements se lancent en moins d’une journée. On vous accompagne en visio pour configurer la carte, les imprimantes, la caisse et les modes de paiement. Le jour du lancement, un spécialiste est joignable pour répondre en direct.

Vos données sont hébergées dans l’Union européenne, chiffrées au repos et en transit, et sauvegardées en continu. Waiterr est conforme au RGPD et vous restez propriétaire de votre fichier client à 100 % — vous pouvez l’exporter quand vous voulez.

Waiterr est une caisse enregistreuse complète et certifiée. Vous pouvez l’utiliser comme caisse principale, ou en complément d’une caisse existante grâce à nos intégrations (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty et d’autres).

Oui — Waiterr est disponible dans tous les pays européens et au Canada. Le produit, la facturation et le support sont entièrement localisés. Hors de ce périmètre, contactez-nous : nous ouvrons les pays à la demande.

Yumer.app est notre plateforme côté client — une marketplace où les consommateurs peuvent découvrir, commander et réserver dans les établissements de leur zone. Waiterr est l'outil que vous utilisez pour gérer votre établissement ; Yumer est l'endroit où vos clients vous trouvent.

Parcourir les établissements de leur zone, commander à emporter ou en livraison, réserver une table, et découvrir de nouveaux endroits dans leur ville. Chaque commande ou réservation passée sur Yumer remonte automatiquement dans votre Waiterr — pas de double saisie.

Non. Par défaut votre établissement reste privé et accessible uniquement via votre lien à votre marque ou votre QR code. Activez l'option "rendre mon établissement public" pour apparaître sur Yumer.app — de la visibilité supplémentaire, sans surcoût.

Gratuit pour vos clients. Ils ne paient aucun frais de plateforme en plus de vos prix, et votre carte / vos prix sont exactement ce que vous publiez dans Waiterr.

Vos clients scannent le QR code de leur table avec l’appareil photo de leur smartphone. Ils consultent votre carte, ajoutent les plats à leur panier et passent commande directement. La commande arrive automatiquement en cuisine et à la caisse, sans aucune saisie de votre staff.

Non, aucune application à télécharger. Tout se passe dans le navigateur web du téléphone, ce qui supprime la friction et fonctionne sur iOS comme Android.

Le menu est consultable en permanence : vos clients prennent leur temps, voient les photos, lisent les descriptions et craquent plus facilement sur un dessert ou une boisson supplémentaire. Avec les recommandations intelligentes et les suppléments mis en avant, nous observons en moyenne +15 à +30 % de ticket moyen.

Oui. Le menu QR code propose le paiement en ligne, mais vos clients peuvent aussi régler à la caisse, en espèces, par carte ou en titre-restaurant — exactement comme avant. La commande digitale est complémentaire, pas exclusive.

Une fois votre menu en ligne sur Waiterr (import automatique depuis votre ancien système ou création manuelle assistée), le QR code est généré automatiquement. Chaque table a son propre QR pour identifier précisément d’où vient la commande. Nous vous envoyons aussi des supports physiques (chevalets, stickers) si besoin.

Nous supportons Stripe (CB, Apple Pay, Google Pay), Bancontact (ancien Payconiq), SEPA et la plupart des grands prestataires de paiement. Vous activez et configurez vous-même vos méthodes de paiement directement depuis le manager — pas besoin de nous appeler.

Sur les formules payantes, l'argent arrive directement sur votre compte bancaire : nous ne touchons jamais à votre cash.

Coming soon. Le paiement à table est en développement actif — les clients scanneront le QR code de leur table, verront l'addition, pourront partager, laisser un pourboire et payer. Les premiers établissements bêta seront servis en priorité ; faites signe si vous êtes intéressé.

Uniquement sur la formule gratuite, qui inclut une petite commission par transaction pour couvrir les frais de paiement. Toutes les formules payantes sont sans commission sur vos ventes en propre — voir la [page tarifs](/pricing) pour le détail.

Oui, en un tap. Trois modes au choix : division égale entre convives, paiement à l’article (chacun paie ce qu’il a consommé) ou montant libre. Le client suivant voit en temps réel ce qu’il reste à régler.

Cela dépend du fournisseur de paiement que vous activez — en général Stripe verse sous 2 à 7 jours ouvrés, Bancontact tous les jours. Une fois configuré, le virement est totalement automatique : rien à relancer, rien à pointer à la main.

Trois étapes :

1. Activez le module Click & Collect depuis votre manager. 2. Choisissez vos créneaux de retrait, temps de préparation et horaires d'ouverture. 3. Publiez votre établissement — votre carte est immédiatement disponible sur votre page de commande à votre marque et (en option) sur Yumer.app.

La plupart des établissements sont en ligne le jour même.

Non. La page de commande est une web app — vos clients l'ouvrent depuis n'importe quel navigateur, sans installer quoi que ce soit.

Si vous cochez "rendre mon établissement public", votre restaurant apparaît aussi sur Yumer.app, notre plateforme grand public où les clients peuvent découvrir, commander et réserver dans les établissements de leur zone.

Vous définissez vos plages horaires, le nombre maximal de commandes par tranche, et la durée moyenne de préparation. Quand votre cuisine atteint sa capacité, le créneau suivant se propose automatiquement — fini les commandes impossibles à honorer.

Zéro commission Waiterr sur le Click & Collect : c’est inclus dans l’abonnement. Vous gardez 100 % de la marge, contrairement aux plateformes de livraison qui prennent 25 à 35 %.

Chaque commande arrive directement dans votre KDS ou sur votre imprimante cuisine, avec l’heure de retrait demandée. La cuisine n’a qu’à suivre la file. Le client reçoit une notification quand sa commande est prête.

Pas pour l'instant — vous gérez vos propres livreurs (internes ou freelance) et Waiterr leur dispatch les commandes en temps réel.

Les intégrations de flottes à la demande (Uber Direct, Stuart et similaires) sont en cours de développement — nous les déploierons pour que vous puissiez rester dans vos outils.

Oui. Vos livreurs ont leur propre application : ils voient les commandes à récupérer, suivent l’itinéraire optimisé, marquent la livraison comme terminée et collectent leurs pourboires. Vous pilotez les plannings et les zones depuis Waiterr.

Tracez vos zones à la souris sur la carte, ou définissez un rayon en kilomètres. Chaque zone peut avoir ses propres frais, son délai minimum et ses créneaux. Les adresses hors zone voient automatiquement la mention « hors zone ».

Non, pas pour l'instant. Aujourd'hui, seules les commandes passées via notre plateforme Yumer remontent automatiquement dans Waiterr. Les intégrations marketplaces (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) sont sur la roadmap.

Si vous utilisez vos propres livreurs, le seul coût est leur rémunération. Le module Livraison Waiterr est inclus dans la formule concernée — aucun frais par commande de notre côté.

Quand les flottes à la demande (Uber Direct, Stuart) seront actives, vous paierez la flotte directement, en toute transparence à la course.

Ils reçoivent un lien de suivi par SMS ou email juste après la commande. Depuis leur téléphone, ils voient le statut en direct (reçue, en préparation, prête, en livraison) sans rien installer. La page se rafraîchit en temps réel.

N'importe quel écran avec un navigateur — TV, moniteur, tablette, même un Chromecast. Branchez, ouvrez l'URL de suivi, et vos clients voient la file en direct avec leur numéro de commande et le statut actuel.

Oui — entièrement configurable depuis le manager. Ajoutez votre logo, vos couleurs, des logos sponsors, des pubs en rotation, des photos de plats... Pour que ça ressemble à votre établissement, pas à un affichage générique.

Illimité par établissement. Différents écrans peuvent afficher différentes vues — file de retrait au comptoir, moniteur côté cuisine pour l'équipe, écran client en salle.

Tout matériel moderne — iPad, tablette Android, PC Windows, Mac. Waiterr tourne aussi sur les terminaux de caisse dédiés et s'entend bien avec les imprimantes thermiques, les tiroirs-caisse et les scanners de codes-barres.

Pas envie d'investir dans du matériel ? Nous proposons une option de location (tablette, imprimantes ticket et cuisine, tiroir-caisse) pour démarrer sans investissement initial.

L’interface est volontairement minimaliste : la plupart des serveurs sont autonomes en moins de 15 minutes. Un mode formation intégré permet de simuler des commandes sans impacter votre comptabilité.

Le mode hors-ligne prend le relais automatiquement : vos serveurs continuent à prendre commandes, encaisser carte et espèces, imprimer tickets et bons cuisine. Dès que la connexion revient, tout se synchronise sans intervention.

Oui. Nous récupérons votre carte (produits, prix, modificateurs, catégories) et votre fichier client depuis la plupart des caisses du marché. Notre équipe migration s’en charge — vous ne ressaisissez rien.

Oui — mais uniquement quand le module fiscal est activé, ce qui est obligatoire dans certains pays (Belgique, France, Allemagne, Italie, etc.). L'activation du module fiscal rend Waiterr conforme à la loi caisse locale (boîte blanche, signature fiscale, journal, etc.). Vérifiez les règles en vigueur dans votre pays avec nous lors de l'onboarding.

Un écran (TV, moniteur ou tablette), un support mural et une connexion internet stable. On vous recommande au moins un écran par poste de cuisine (chaud, froid, dessert) pour profiter du routing intelligent.

Vous avez le choix. La plupart des équipes basculent 100 % écran (moins de papier, plus rapide), mais vous pouvez aussi garder l’impression en parallèle ou en backup. Les deux modes cohabitent sans souci.

Oui. Chaque catégorie ou produit peut être assigné à un poste précis. Un burger part au chaud, sa salade au froid, son dessert en pâtisserie — sans que le serveur fasse quoi que ce soit. Les délais sont chronométrés par poste pour analyser les goulots.

Vous basculez en quelques secondes sur un autre écran, une tablette ou même votre téléphone : votre KDS est cloud. Aucune donnée perdue. Si vous avez gardé les imprimantes en backup, elles prennent le relais automatiquement.

Oui. Temps moyen par plat, par poste, par service, taux d’annulation, alertes sur retards… Vous identifiez vos goulots et vos heures critiques. Idéal pour ajuster votre carte et votre staffing.

Naturellement, à chaque commande QR, click & collect, livraison ou réservation. L’email, le téléphone et l’historique d’achat s’enregistrent automatiquement — sans saisie manuelle, sans formulaire intrusif.

Entièrement. Consentement explicite recueilli au bon endroit, droit d’accès et de suppression intégré, hébergement européen, et un DPO dédié si vous en avez besoin. Aucun risque de sanction de la CNIL.

Oui, à tout moment, en CSV ou via API. Vous restez 100 % propriétaire de votre fichier — pas de dépendance, pas de chantage à la portabilité. Si vous partez, vous repartez avec tout.

Oui. Waiterr crée pour vous des segments dynamiques (VIP, perdus, nouveaux, amateurs de votre plat phare…) à partir du comportement d’achat. Vous pouvez aussi créer vos propres segments en quelques clics.

En un clic. Identifiez les clients qui ne sont pas revenus depuis 60 jours et envoyez-leur une campagne email ou SMS avec une offre de retour. Le ROI moyen de ces campagnes dépasse 8x leur coût.

Entièrement configurable. Par exemple : vous décidez que 5 € d'achat = 1 point. Ensuite vous définissez vous-même vos récompenses : réductions, produits offerts, avantages exclusifs, cadeau d'anniversaire... Tout ce qui correspond à votre marque. Mélangez points, cashback et niveaux comme bon vous semble.

Non. Leur solde et leurs récompenses apparaissent automatiquement dans leur profil, sur leur téléphone. Ils s'identifient par numéro, email ou QR code à la caisse — aucune carte à perdre, aucun plastique à imprimer.

Oui : réductions, plats offerts, accès à un menu spécial, invitations à des événements, surclassements… Vous définissez ce qui colle à votre image. Et vous mesurez ce qui marche dans le tableau de bord.

Oui. Un client fidélisé chez vous l’est dans tout votre réseau : il cumule à Paris, dépense à Lyon. Idéal pour les enseignes multi-sites — vous renforcez l’attachement à la marque, pas à un seul point de vente.

Email et SMS intégrés, segmentation par comportement, A/B testing inclus. Vous lancez une campagne « happy hour pour nos VIPs » en moins de 5 minutes, sans passer par un outil tiers.

Inscrivez-vous à une formule payante et recevez GRATUITEMENT une plaque NFC + chevalet QR Code pour vos avis Google & TripAdvisor — pensés pour la caisse, la table ou le porte-addition.

Waiterr sollicite aussi automatiquement les clients satisfaits juste après une bonne expérience, et intercepte les avis négatifs avant qu'ils n'atterrissent sur une plateforme publique.

Non, ce serait illégal et contre-productif. En revanche, nous détectons les clients insatisfaits *avant* qu’ils ne postent : ils sont redirigés vers un formulaire privé pour vous remonter le problème, ce qui vous donne une chance de récupérer la situation avant un avis 1 étoile.

Oui, tous vos avis Google, TripAdvisor et The Fork sont centralisés dans une seule boîte de réception. Vous répondez en quelques clics, avec des suggestions de réponse pilotées par l’IA si besoin — mais validées par vous.

Oui, et beaucoup. La note Google et le nombre d’avis sont deux des trois critères majeurs du ranking local. Passer de 50 avis à 200 avis (avec une note > 4,3) peut doubler votre visibilité sur Google Maps.

Des QR codes imprimables (chevalets de table, autocollants pour la sortie, cartes de visite) qui pointent vers votre flux de collecte d’avis. Disponibles dans votre back-office, prêts à imprimer.

Zéro commission. Contrairement aux plateformes type The Fork qui prennent 2 € par couvert, Waiterr Réservations est inclus dans votre abonnement. Économies immédiates dès la première réservation.

Vous pouvez exiger une empreinte bancaire pour confirmer la réservation — sur toutes les résas, uniquement sur certains créneaux (week-ends, menus dégustation) ou uniquement sur certains profils client (nouveaux clients, grosses tablées). No-show ? Vous prélevez le montant convenu en un clic.

Ça réduit massivement les no-shows sans faire fuir vos habitués.

Oui, en 1 ligne de code à coller. Le widget reprend votre charte graphique et fonctionne aussi en page dédiée si vous n’avez pas de site. Bonus : un module Google « Réserver » directement depuis votre fiche Google Business.

Oui. Les réservations sont assignées automatiquement aux bonnes tables en fonction du nombre de couverts, de la durée moyenne du service et de vos préférences (table près de la fenêtre, salle non-fumeurs…). Vous pouvez glisser-déposer manuellement à tout moment.

Pas de rappel automatique. Le client reçoit une confirmation par email contenant un widget "ajouter au calendrier" et un lien "partager l'invitation" — toute la tablée reçoit la résa dans son propre agenda.

La combinaison calendrier + empreinte bancaire est ce qui réduit le plus les no-shows, dans nos données.

Oui — et même particulièrement adapté. Le QR code de consultation libère votre serveur du distribution-explication-prise de commande, ce qui lui laisse plus de temps pour le service. Le menu reste consultable en permanence par le client, qui prend ses décisions plus vite et commande davantage. La prise de commande humaine reste possible : c’est un complément, pas un remplacement.

Au contraire, bien utilisé. Vos serveurs sont libérés des tâches répétitives (porter les menus, courir à la caisse pour l’addition, diviser à la calculatrice) et peuvent se concentrer sur ce qui fait la différence : accueil, conseil, gestion des moments forts du service. Vos clients passent plus de temps avec un humain présent, moins avec un humain pressé.

Pas forcément. Si votre caisse actuelle vous convient, on s’y connecte via nos intégrations (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty, Cashpad…) et on ajoute ce qui manque : QR code, paiement à table, click & collect. Si vous voulez tout unifier, Waiterr POS fait office de caisse complète.

Pour un setup complet (carte, QR codes, caisse, paiement, fidélité), comptez 2 à 5 jours selon la taille du menu. Pour un Click & Collect ou un menu digital seul, c’est l’affaire de quelques heures. Nous restons à vos côtés pour les premiers services.

La commande QR code à table absorbe les pics : pendant que vos serveurs assurent en salle, vos clients commandent depuis leur smartphone. Les tournées partent au bar sans passer par un bon manuscrit, et le KDS séquence les préparations. Résultat : moins d’erreurs, plus de tournées servies, des serveurs moins épuisés.

Oui. Configurez vos plages horaires et les prix s’ajustent automatiquement sur le menu QR, la caisse et la commande à table. Les promos s’appliquent même si la commande passée à 18:59 est encaissée à 19:05 — vous choisissez la règle.

Oui — ouvrez une ardoise en un tap, ajoutez les tournées au fil de la soirée, et clôturez tout d'un coup au départ. Vous pouvez partager entre plusieurs personnes, transférer vers une autre table, ou pré-autoriser une carte pour sécuriser l'ardoise.

15 minutes en moyenne. L’interface caisse a été pensée pour les rushs de bar : raccourcis sur les boissons les plus vendues, modificateurs (avec/sans glace, single/double) en un tap, et menu favoris par serveur.

Les modificateurs sont au cœur de la caisse : par produit, par catégorie, ou globaux. Lait d’avoine, double shot, sirop noisette, taille différente — tout est sélectionnable en un tap. Le barista reçoit la commande détaillée sur son écran, sans risque d’oubli.

Oui, et bien mieux : votre programme fidélité s’adapte (X cafés = 1 offert, points sur tout, cashback…). Le client n’a pas de carte à tamponner — son compte se met à jour automatiquement à chaque commande.

Le scénario type. Le client commande son flat white + croissant depuis le bus, paye d’avance, arrive, scanne son QR code et récupère. Vous gagnez en cadence le matin et fidélisez les habitués sans ralentir la file en caisse.

Oui, avec des taux de TVA différents si nécessaire (10 % à emporter, 20 % sur place en France par exemple). La caisse fait la distinction automatiquement, vos rapports comptables sont propres dès le départ.

Oui — données mesurées chez nos clients : -40 % de temps d’attente moyen, +25 % de débit en heure de pointe. Les clients prennent le temps de personnaliser sans bloquer la file, votre staff se concentre sur la préparation et l’accueil.

Oui. Le moteur de recommandation propose les bons sides et desserts au bon moment du parcours, avec un impact mesuré +15 à +25 % sur le ticket moyen. Vous gardez le contrôle des règles de suggestion.

Routing par poste (grill, fries, drinks, assembly), chronomètres par étape, alertes sur retards, et vue d’ensemble pour le shift lead. Le KDS Waiterr est conçu pour les volumes fast-food, pas pour un restaurant gastronomique avec 8 plats par service.

Oui — Click & Collect, livraison maison, Uber Eats / Deliveroo (via Deliverect) tombent tous dans le même KDS, avec des étiquettes visuelles claires. Votre cuisine ne fait pas la différence sur la prep — seul l’expédition change.

Pas de vrai mode offline pour l'instant — Waiterr a besoin du réseau pour rester synchronisé entre les appareils. En revanche, on déploie des protections solides contre les coupures réseau : routeurs 4G intégrés, basculement LTE redondant, mise en file locale des commandes en cas de latence. La plupart des food trucks que nous équipons tournent sans souci sur un simple forfait 4G.

Le minimum : une tablette, un lecteur de carte mobile (SumUp, Stripe Reader, etc.), une imprimante portable thermique si vous éditez des tickets. Tout tient dans un sac à dos. Setup en 10 minutes sur un nouvel emplacement.

Oui. Votre menu QR code peut afficher votre adresse actuelle + un lien Google Maps, mis à jour en un tap depuis votre téléphone. Vos clients fidèles vous retrouvent où que vous soyez sans devoir refaire votre site web.

Lecteurs mobiles Bluetooth (SumUp, Stripe Reader) qui pèsent 100g et tiennent dans la main. Frais transparents, branchement direct dans Waiterr, aucun matériel encombrant à transporter.

C’est tout l’intérêt du module food court Waiterr : le client scanne UN seul QR code à sa table, parcourt l’offre de tous les comptoirs, compose son panier multi-enseignes et paie en une fois. Chaque comptoir reçoit ses commandes sur son propre KDS.

Automatiquement. Chaque enseigne a son propre compte de paiement (Stripe Connect), et les fonds sont splités selon le détail du panier. Aucune réconciliation manuelle pour le food court manager.

Oui. Le client reçoit une notification sur son téléphone quand son panier complet est prêt (tous les comptoirs synchronisés). Plus de pad qui vibre et de cuisine qui dépend du plus lent : c’est centralisé.

Oui. Toutes les étapes critiques (commande, paiement, envoi cuisine) sont optimisées pour les connexions lentes, et chaque comptoir bascule en mode hors-ligne autonome en cas de coupure totale.

Oui. L’architecture Waiterr est cloud-native, scale automatiquement, et nos plus gros clients événementiels ont passé +50 000 commandes en une journée sans dégradation. Pour les très gros événements, nous prévoyons un support technique sur place.

Coming soon. Les bracelets RFID/NFC cashless rechargeables sont une demande forte des organisateurs de festivals et sont en développement actif. Faites signe si vous voulez intégrer la bêta.

Comptez 5 à 15 jours selon la complexité. On vous accompagne en amont (menu, comptoirs, RFID, formation staff) et un binôme Waiterr est sur place le J-1 et le jour J pour les déploiements importants.

Pas aujourd'hui. Waiterr a besoin de la connectivité pour synchroniser toutes les caisses. Pour les festivals, on recommande un kit réseau dédié (routeur, basculement LTE redondant) sur site — on vous conseille volontiers lors de l'onboarding.

Oui — c’est la raison d’être de notre offre Enterprise. Une seule console pour piloter 10, 50 ou 500 points de vente : carte centralisée avec déclinaisons locales autorisées, rapports consolidés, permissions par rôle, audit logs.

REST API complète + webhooks événementiels (nouvelle commande, paiement encaissé, fin de service…). Documentation publique, SDK TypeScript, sandbox de test. Nos clients enterprise connectent souvent Waiterr à leur ERP, leur outil BI ou leur module RH.

À partir de 5 points de vente : un Customer Success Manager nommé, une feuille de route trimestrielle, un canal Slack ou Teams partagé, et une revue annuelle d’usage et d’opportunités.

Oui, pour les déploiements enterprise. Notre équipe Solutions construit les connecteurs spécifiques dont vous avez besoin (paie, supply chain, outils marketing internes), avec engagement de livraison et SLA.