Condizioni generali di utilizzo

1.Le parti

Le presenti Condizioni sono concluse tra voi (il Cliente) e One Solution BV, società a responsabilità limitata di diritto belga con sede legale in Rubensplein 19, 1560 Hoeilaart, Belgio, iscritta al numero d'impresa BE 0763.648.435 e operante con il marchio Waiterr ("noi").

Potete accettare le presenti Condizioni solo se agite in qualità professionale, avete almeno 18 anni e siete legittimati a impegnare l'entità che rappresentate. Waiterr è un servizio B2B — non destinato all'uso da parte di consumatori.

2.Descrizione del servizio

Waiterr è una piattaforma SaaS che aiuta i professionisti dell'horeca a gestire la propria attività. A seconda del piano scelto, il servizio può includere:

• una cassa POS per tablet e terminali da banco;
• ordinazione QR e pagamento al tavolo per i clienti in sala;
• click & collect, ordinazione online e (ove applicabile) gestione delle consegne;
• prenotazioni e gestione della planimetria;
• schermo cucina (KDS), instradamento stampanti e schermi di tracciamento ordini;
• gestione di magazzino, ricette e fornitori;
• un CRM con fidelizzazione, marketing automation e aggregazione recensioni;
• statistiche, report, esportazioni contabili e integrazioni con terze parti.

L'elenco dettagliato e aggiornato delle funzionalità per piano è disponibile nella nostra pagina prezzi. Potremo introdurre nuove funzionalità, migliorarne di esistenti o ritirarne — vi avviseremo con ragionevole preavviso per modifiche sostanziali che impattino negativamente una funzionalità su cui fate affidamento attivo.

3.Creazione e sicurezza del conto

Per la maggior parte del servizio è necessario un account Waiterr. Vi impegnate a:

• fornire informazioni accurate, aggiornate e complete al momento della creazione dell'account;
• mantenere riservate e protette le credenziali;
• attivare l'autenticazione a due fattori per gli account con privilegi amministrativi;
• avvisarci tempestivamente all'indirizzo contact@waiterr.app in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione.

Siete responsabili di ogni attività svolta sotto il vostro account, incluse quelle di utenti che invitate o di integrazioni che collegate. Potete invitare utenti aggiuntivi (personale, commercialista, partner) entro i limiti del piano; ciascuno deve accettare le presenti Condizioni.

4.Prova gratuita

I nuovi clienti possono beneficiare di una prova gratuita di 14 giorni durante la quale è possibile utilizzare la piattaforma senza inserire dati di pagamento. La prova si converte in abbonamento a pagamento solo se selezionate attivamente un piano e fornite un metodo di pagamento valido.

L'uso durante la prova è soggetto a limiti di fair-use (numero di ordini, volume di pagamenti, dispositivi) e può essere interrotto in qualsiasi momento in caso di abuso o di utilizzo che ecceda chiaramente una valutazione tipica.

5.Abbonamento, prezzi e rinnovo

I corrispettivi di abbonamento sono fatturati secondo il piano e la periodicità scelti nella nostra pagina prezzi. I prezzi sono al netto di IVA e altre imposte applicabili, aggiunte ove previsto dalla legge.

Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi della stessa durata (mensile o annuale) alla tariffa allora in vigore, fino a disdetta.

Possiamo modificare le tariffe con preavviso di 30 giorni per i piani mensili e di 60 giorni per i piani annuali. La comunicazione è inviata all'e-mail associata al vostro account. Se non accettate le nuove tariffe, potete recedere prima della loro entrata in vigore.

Quando il servizio genera costi a consumo (es. coperto oltre la quota inclusa nel piano Starter, schermi di produzione aggiuntivi, integrazioni opzionali), tali costi sono fatturati a consuntivo a fine ciclo di fatturazione.

Il ritardato pagamento può comportare interessi di mora al tasso legale belga maggiorati delle ragionevoli spese di recupero e, dopo ragionevole preavviso e termine per regolarizzare, la sospensione o risoluzione del servizio.

6.Pagamenti e fiscalità

Utilizziamo fornitori di pagamento certificati per i pagamenti di abbonamento. I dati della carta sono raccolti e conservati direttamente da tali fornitori ai sensi PCI-DSS - non vediamo né conserviamo il numero completo della carta.

Ci autorizzate (e autorizzate i nostri provider) ad addebitare il metodo di pagamento designato per gli importi dovuti. Vi impegnate a tenere aggiornati i dati di pagamento. In caso di pagamento fallito procediamo a vari tentativi e vi avvisiamo; il fallimento persistente può comportare la sospensione.

Per i pagamenti dei clienti finali elaborati *tramite* la piattaforma (ordini pagati dai vostri ospiti), possono applicarsi costi aggiuntivi in funzione del metodo, dell'emittente e del paese. Sono indicati nella vostra dashboard. Agiamo solo come facilitatore tecnico — la relazione di pagamento sottostante è tra cliente finale, emittente e istituto di pagamento autorizzato.

Restate gli unici responsabili dell'emissione dei documenti fiscali e del rispetto delle norme IVA e contabili applicabili. Forniamo strumenti di supporto (scontrini conformi alla cassa, esportazioni) ma non siamo il vostro commercialista.

7.Recesso, rimborsi e cambi di piano

Potete recedere dal vostro abbonamento in qualsiasi momento dall'app Manager in *Impostazioni → Fatturazione*, o scrivendo a contact@waiterr.app.

• Piani mensili: il recesso ha effetto a fine mese di fatturazione in corso. Non è previsto rimborso parziale per la frazione non utilizzata.
• Piani annuali: potete passare al mensile alla scadenza del termine annuale. Gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili salvo obbligo di legge.
• Downgrade: ha effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso. Fino ad allora restate sul piano corrente.
• Upgrade: ha effetto immediato, con la nuova tariffa pro rata per la rimanente porzione di periodo.

Trattandosi di un servizio B2B, il diritto di recesso del consumatore non si applica. Possiamo concedere un rimborso commerciale caso per caso, senza obbligo.

8.Uso accettabile

Vi impegnate a non:

• utilizzare il servizio per scopi illeciti, fraudolenti, contraffattivi o dannosi;
• caricare contenuti illegali, ingannevoli, diffamatori, contraffattivi o lesivi della privacy;
• aggirare misure tecniche di protezione o tentare di accedere senza autorizzazione al servizio o ai dati di altri clienti;
• introdurre malware, condurre attacchi denial-of-service o pregiudicare l'integrità o le prestazioni della piattaforma;
• effettuare reverse engineering, decompilare o estrarre il codice sorgente del servizio, salvo nei limiti di legge;
• rivendere, sublicenziare, white-label o ridistribuire commercialmente il servizio a terzi senza nostro consenso scritto;
• utilizzare il servizio per inviare comunicazioni commerciali non sollecitate in violazione di legge;
• usare scraping, bot o automatismi sulle nostre pagine pubbliche oltre i limiti di rate pubblicati.

Possiamo sospendere o cessare il vostro account se in buona fede riteniamo che violiate tali regole, immediatamente quando necessario per evitare un danno grave, con ragionevole preavviso negli altri casi.

9.Dati e contenuti del Cliente

Conservate ogni diritto sui dati e contenuti che caricate nel servizio ("Dati del Cliente"). Ci concedete una licenza mondiale, gratuita e non esclusiva per ospitare, elaborare, trasmettere, visualizzare ed eseguire il backup dei Dati del Cliente, esclusivamente nella misura necessaria a fornire il servizio, garantirne la sicurezza e rispettare la legge.

Siete unici responsabili:

• dell'esattezza e liceità dei Dati del Cliente;
• del possesso dei diritti e consensi necessari (in particolare dai vostri clienti finali) per caricare e trattare i dati;
• del rispetto del GDPR e delle altre leggi applicabili quando agite in qualità di titolare del trattamento dei dati personali ospitati sulla piattaforma.

Agiamo come vostro responsabile del trattamento dei Dati del Cliente e sottoscriviamo un Accordo di trattamento (DPA) che fa parte delle presenti Condizioni.

Alla cessazione, mettiamo a disposizione i Dati del Cliente per l'esportazione per 30 giorni; successivamente vengono cancellati dai sistemi di produzione entro ulteriori 30 giorni e dai backup entro 35 giorni, salvo obbligo legale di conservazione.

10.Disponibilità del servizio e manutenzione

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,9 % per l'ambiente di produzione, calcolata escludendo manutenzioni programmate, eventi di forza maggiore, interruzioni di terzi al di fuori del nostro controllo e errori di configurazione lato cliente.

La manutenzione programmata è annunciata almeno 48 ore in anticipo e svolta normalmente fuori dagli orari di punta dell'horeca (tipicamente tra le 03:00 e le 06:00 CET).

In caso di mancato raggiungimento sostanziale dell'obiettivo in un determinato mese, potete richiedere un service credit pari al 5 % della tariffa mensile per ogni ora completa di downtime qualificante, con tetto al 25 % della tariffa di quel mese. La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dall'incidente ed è l'unico rimedio per il downtime.

11.Assistenza

L'assistenza è inclusa in ogni piano a pagamento. I canali e i tempi di risposta dipendono dal piano e sono descritti nella nostra pagina prezzi. I livelli di assistenza premium (e-mail prioritaria, telefono, account manager dedicato) sono disponibili nei piani Business ed Enterprise.

Installazione on-site, riparazione hardware e sviluppo di integrazioni di terzi non rientrano nell'assistenza standard e sono fatturati separatamente come servizi professionali.

12.Hardware (terminali POS, stampanti, schermi)

Waiterr è agnostica all'hardware. Potete utilizzare la piattaforma su iPad, tablet Android e PC Windows che soddisfano i requisiti tecnici pubblicati nel nostro centro di aiuto. Possiamo rivendere hardware selezionato (stampanti scontrino, terminali di pagamento, schermi KDS, placche NFC) — tali rivendite sono soggette alle nostre Condizioni Generali di Vendita e alla garanzia del produttore.

Siete responsabili dell'acquisto, configurazione, sicurezza e manutenzione dell'hardware utilizzato con il servizio, inclusa la connettività. Non siamo responsabili delle incompatibilità introdotte da aggiornamenti firmware del produttore.

13.Condizioni generali di vendita per hardware e servizi professionali

Questa sezione si applica alla vendita o locazione di hardware, installazione, migrazione dati, formazione, integrazioni su misura e qualsiasi servizio professionale fornito in aggiunta all'abbonamento SaaS.

• Preventivi e ordini: prezzi, perimetro, presupposti di consegna e prerequisiti sono indicati in un preventivo o conferma d'ordine. L'ordine diventa vincolante con accettazione scritta, elettronica o pagamento.
• Consegna e rischio: le date di consegna sono stime salvo conferma espressa di vincolatività. Il rischio sull'hardware passa alla consegna a voi o al vettore.
• Riserva di proprietà: l'hardware resta di nostra proprietà fino al pagamento integrale. Fino ad allora non potete rivenderlo, darlo in garanzia o modificarlo stabilmente.
• Accettazione dei servizi: i servizi professionali si considerano accettati quando utilizzate il deliverable in produzione o se non segnalate per iscritto un difetto sostanziale entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
• Garanzia: l'hardware nuovo beneficia della garanzia legale e/o del produttore applicabile. Hardware usato o ricondizionato può avere una garanzia ridotta se chiaramente indicato nel preventivo.
• Resi: gli acquisti B2B sono definitivi. Resi o sostituzioni sono accettati solo per difetto comprovato, consegna errata o nostra preventiva approvazione scritta.
• Prerequisiti cliente: dovete fornire tempestivamente accesso, alimentazione, rete, dispositivi compatibili, credenziali amministrative e un referente competente. Ritardi dovuti a prerequisiti mancanti possono essere fatturati separatamente.

14.Servizi e integrazioni di terzi

La piattaforma si integra con servizi di terzi quali fornitori di pagamento, mappe e ricerca locali, strumenti di contabilità e aggregatori di delivery. L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai termini e alla privacy policy del relativo soggetto. Non controlliamo né siamo responsabili per disponibilità, contenuti o comportamento di tali servizi.

Se un servizio di terzi diventa indisponibile, modifica le proprie condizioni, aumenta le tariffe o viene dismesso, faremo sforzi ragionevoli per minimizzare il disservizio, senza poter garantire la continuità.

15.Proprietà intellettuale

Il servizio, incluse tutte le software, design, marchi, loghi, documentazione e contenuti da noi forniti, è di proprietà di Waiterr o dei suoi licenziatari ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Vi concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il servizio per le vostre finalità professionali interne durante la durata dell'abbonamento.

Nulla nelle presenti Condizioni vi trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale, salvo la licenza limitata espressamente concessa. Non potete rimuovere, alterare o oscurare alcuna indicazione di proprietà.

Feedback. Se ci inviate suggerimenti, idee o feedback sul servizio, ci concedete una licenza perpetua, irrevocabile, gratuita per usarli senza restrizioni. Non siamo tenuti a mantenervi anonimi né a corrispondervi alcun importo.

16.Riservatezza

Ciascuna parte può ricevere informazioni non pubbliche dell'altra ("Informazioni Riservate"). La parte ricevente le utilizza solo per l'esecuzione delle presenti Condizioni, le protegge con almeno la stessa cura usata per le proprie informazioni riservate (e mai meno della cura ragionevole) e non le divulga se non a dipendenti, consulenti e sub-responsabili che ne abbiano necessità e siano a loro volta vincolati alla riservatezza.

Tali obblighi non si applicano a informazioni che sono o divengono pubbliche senza violazione, erano note alla parte ricevente prima della divulgazione, sono sviluppate indipendentemente senza uso delle Informazioni Riservate, o devono essere divulgate per legge (con preavviso all'altra parte ove consentito).

17.Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy. Per Dati del Cliente contenenti informazioni personali rispetto ai quali agite come titolari, il nostro Accordo di trattamento (disponibile su richiesta) è parte integrante delle presenti Condizioni.

Ciascuna parte rispetta la normativa applicabile in materia di protezione dei dati (incluso il GDPR) nell'esecuzione del presente contratto.

18.Garanzie ed esclusioni

Garantiamo che il servizio funzionerà sostanzialmente in conformità alla documentazione. Adotteremo sforzi commercialmente ragionevoli per correggere i difetti sostanziali da voi segnalati.

Oltre a quanto sopra e nella misura massima consentita dalla legge, il servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Escludiamo ogni altra garanzia, espressa o implicita, inclusa la commerciabilità, l'idoneità a uno scopo particolare, la non-violazione e ogni garanzia derivante da prassi commerciali.

Non garantiamo che il servizio sarà ininterrotto o privo di errori, né che soddisfi ogni specifica esigenza operativa. Siete responsabili di valutarne l'idoneità durante la prova e di mantenere un piano di continuità di back-of-house.

19.Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, esemplari o punitivi, né per perdita di profitti, ricavi, business, avviamento, reputazione, risparmi attesi o dati, anche se avvisata della possibilità;
• la nostra responsabilità complessiva aggregata ai sensi delle presenti Condizioni (contrattuale, extracontrattuale o altra) è limitata ai corrispettivi da voi pagati nei 12 mesi precedenti al fatto generatore.

Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità che non può essere limitata secondo il diritto belga, inclusa frode, colpa grave, dolo o morte/lesioni personali per negligenza.

20.Manleva

Vi impegnate a manlevarci e tenerci indenni da qualsiasi pretesa di terzi, danno, responsabilità, costo e spesa (incluse spese legali ragionevoli) derivanti da o connessi a:

• i vostri Dati del Cliente, inclusa qualsiasi pretesa che violino diritti di terzi o la legge;
• il vostro uso del servizio in violazione delle presenti Condizioni o della legge applicabile;
• qualsiasi obbligo fiscale, contabile o lavoristico a vostro carico e non al nostro.

Vi manleveremo da qualsiasi pretesa di terzi che il servizio, utilizzato come autorizzato, violi un valido diritto di proprietà intellettuale nell'UE. La manleva è subordinata alla pronta notifica della pretesa, al nostro controllo esclusivo della difesa e alla vostra ragionevole collaborazione.

21.Durata e cessazione

Le presenti Condizioni entrano in vigore alla creazione di un account o alla sottoscrizione di un piano e restano in vigore fino alla cessazione.

Ciascuna parte può recedere:

• per convenienza, alla fine del ciclo di fatturazione in corso, con la procedura di disdetta sopra descritta;
• per inadempimento sostanziale, previa comunicazione scritta all'altra parte e termine di 30 giorni per rimediare (cessazione immediata ammessa per inadempimenti irrimediabili);
• immediatamente se l'altra parte diviene insolvente, cessa l'attività o è soggetta a procedura di insolvenza o analoga.

Alla cessazione: (i) il vostro accesso al servizio termina, (ii) tutti gli importi dovuti diventano immediatamente esigibili, (iii) i Dati del Cliente sono trattati come descritto in *Dati e contenuti del Cliente* e (iv) le clausole che per loro natura devono sopravvivere (PI, riservatezza, responsabilità, esclusioni di garanzia, legge applicabile) restano in vigore.

22.Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare di volta in volta le presenti Condizioni per riflettere modifiche del servizio, della legge o della nostra attività. La data "Ultimo aggiornamento" in cima alla pagina indica la versione vigente.

Per modifiche sostanziali, vi avviseremo via e-mail e/o tramite banner nell'app Manager almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo tale data costituisce accettazione. In caso di disaccordo potete recedere prima dell'entrata in vigore.

23.Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti o ritardi (diversi dagli obblighi di pagamento) dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, guerra, terrorismo, disordini, pandemie, atti delle autorità, conflitti sindacali, guasti di internet, telecomunicazioni o utility e atti di fornitori terzi. La parte interessata farà sforzi ragionevoli per attenuare gli impatti.

24.Disposizioni varie

• Intero accordo. Le presenti Condizioni, insieme all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi Order Form o DPA tra le parti, costituiscono l'intero accordo e prevalgono su ogni accordo precedente o concomitante sullo stesso oggetto.
• Validità delle clausole. Se una clausola è inefficace, le restanti rimangono in vigore e la clausola inefficace è sostituita da una valida che meglio rifletta l'intento originario delle parti.
• Mancata rinuncia. La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia.
• Cessione. Non potete cedere le presenti Condizioni senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cederle in caso di fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita di tutta o sostanzialmente tutta la nostra attività.
• Comunicazioni. Le comunicazioni a voi sono inviate all'e-mail indicata nell'account. Le comunicazioni a noi vanno inviate a contact@waiterr.app, con copia per posta raccomandata alla nostra sede legale per le comunicazioni legali.
• Indipendenza delle parti. Nulla nelle presenti Condizioni crea società, joint venture o mandato tra le parti.

25.Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto belga, ad esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

Ogni controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni è devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Bruxelles (sezione francofona), Belgio, salvo che norme imperative di tutela del consumatore nel vostro paese vi attribuiscano un foro diverso.

26.Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, contattateci a contact@waiterr.app, o per posta:

One Solution BV — Legal, Rubensplein 19, 1560 Hoeilaart, Belgio.