Condiciones generales de uso

1.Las partes

Las presentes Condiciones se celebran entre usted (el Cliente) y One Solution BV, sociedad limitada de derecho belga con domicilio social en Rubensplein 19, 1560 Hoeilaart, Bélgica, inscrita con número de empresa BE 0763.648.435 y operando bajo la marca Waiterr ("nosotros").

Solo podrá aceptar estas Condiciones si actúa en calidad profesional, es mayor de 18 años y está facultado para vincular a la entidad que representa. Waiterr es un servicio B2B — no está dirigido al uso por consumidores.

2.Descripción del servicio

Waiterr es una plataforma SaaS que ayuda a los profesionales de la hostelería a gestionar su negocio. Según el plan elegido, el servicio puede incluir:

• una caja TPV para tabletas y terminales de mostrador;
• pedido por QR y pago en mesa para clientes en sala;
• click & collect, pedido online y (cuando proceda) gestión de entregas;
• reservas y gestión del plano de mesas;
• pantalla de cocina (KDS), enrutamiento de impresoras y pantallas de seguimiento de pedidos;
• gestión de inventario, recetas y proveedores;
• un CRM con fidelidad, automatización de marketing y agregación de reseñas;
• analíticas, informes, exportaciones contables e integraciones con terceros.

Una lista detallada y actualizada de funciones por plan está disponible en nuestra página de precios. Podemos introducir nuevas funciones, mejorar las existentes o retirar las que ya no se mantengan — avisaremos con suficiente antelación cualquier cambio sustancial que afecte negativamente a una función que usted utilice activamente.

3.Creación y seguridad de la cuenta

Para acceder a la mayor parte del servicio necesita una cuenta Waiterr. Usted se compromete a:

• proporcionar información exacta, actualizada y completa al crear su cuenta;
• mantener confidenciales y seguras sus credenciales;
• activar la autenticación de dos factores en cuentas con privilegios administrativos;
• notificarnos sin demora a contact@waiterr.app cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.

Es responsable de toda la actividad bajo su cuenta, incluida la realizada por usuarios que invite o por integraciones que conecte. Puede invitar a usuarios adicionales (personal, contable, socios) dentro de los límites del plan; cada uno debe aceptar estas Condiciones.

4.Prueba gratuita

Los nuevos clientes pueden disfrutar de una prueba gratuita de 14 días durante la cual se puede usar la plataforma sin introducir datos de pago. La prueba se convierte en suscripción de pago únicamente si elige activamente un plan y proporciona un método de pago válido.

El uso durante la prueba está sujeto a límites de uso justo (número de pedidos, volumen de pago, dispositivos) y puede interrumpirse en caso de abuso o de uso que exceda claramente una evaluación típica.

5.Suscripción, precios y renovación

Las cuotas de suscripción se facturan según el plan y la periodicidad seleccionados en nuestra página de precios. Los precios excluyen el IVA y otros impuestos aplicables, que se añadirán cuando la ley lo exija.

Salvo indicación expresa en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración (mensual o anual) a la tarifa entonces vigente, hasta su cancelación.

Podemos modificar nuestras tarifas con 30 días de preaviso para los planes mensuales y 60 días para los anuales. La notificación se enviará al correo asociado a su cuenta. Si no acepta las nuevas tarifas, puede cancelar antes de su entrada en vigor.

Cuando el servicio genere cargos por uso (ej. cubierto por encima del cupo incluido en el plan Starter, pantallas de producción adicionales, integraciones opcionales), se facturarán a vencido al final de cada ciclo.

El retraso en el pago puede generar intereses de demora al tipo legal belga, más gastos razonables de cobro, y, tras un preaviso razonable y oportunidad de regularizar, la suspensión o resolución del servicio.

6.Pagos y fiscalidad

Utilizamos proveedores de pago certificados para las cuotas de suscripción. Los datos de tarjeta los recopilan y almacenan directamente esos proveedores en el marco PCI-DSS - nosotros nunca vemos ni almacenamos el número completo.

Usted nos autoriza (y a nuestros procesadores) a cargar el método de pago designado por todos los importes adeudados. Es responsable de mantener actualizada su información de pago. Si un pago falla, lo intentamos varias veces y le notificamos; el fallo persistente puede conllevar suspensión.

Para los pagos de clientes finales procesados *a través* de la plataforma (pedidos pagados por sus comensales), pueden aplicarse cargos adicionales según el método, el emisor y el país. Se muestran en su panel. Actuamos solo como facilitador técnico — la relación de pago subyacente es entre el cliente final, el emisor y la entidad de pago autorizada.

Usted sigue siendo responsable de emitir los justificantes fiscales y de cumplir con la normativa de IVA y contable aplicable. Ponemos a su disposición herramientas para ayudarle (tickets conformes con la caja, exportaciones), pero no somos su contable.

7.Cancelación, reembolsos y cambios de plan

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la app Manager en *Ajustes → Facturación*, o por correo a contact@waiterr.app.

• Planes mensuales: la cancelación surte efecto al final del mes facturado en curso. No se concede reembolso parcial por la parte no utilizada.
• Planes anuales: puede pasar a mensual al final del término anual. Las suscripciones anuales no son reembolsables salvo obligación legal.
• Bajada de plan: surte efecto al final del ciclo de facturación en curso. Hasta entonces permanece en su plan actual.
• Subida de plan: surte efecto inmediato, con la nueva tarifa prorrateada por la parte restante del período.

Al ser un servicio B2B, el derecho de desistimiento del consumidor no es aplicable. Podemos otorgar un reembolso comercial caso por caso, sin estar obligados.

8.Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, infractores o dañinos;
• subir contenidos ilegales, engañosos, difamatorios, infractores o que vulneren la privacidad;
• eludir las medidas técnicas de protección o intentar acceder sin autorización al servicio o a datos de otros clientes;
• introducir malware, realizar ataques de denegación de servicio o alterar la integridad o el rendimiento de la plataforma;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del servicio, salvo lo que la ley permita;
• revender, sublicenciar, etiquetar como blanco o redistribuir comercialmente el servicio a terceros sin nuestro consentimiento por escrito;
• usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas en violación de la ley aplicable;
• usar scraping, bots o automatizaciones en nuestras páginas públicas más allá de los límites de tasa publicados.

Podemos suspender o cerrar su cuenta si determinamos de buena fe que infringe estas reglas: de inmediato cuando sea necesario para evitar un perjuicio grave, con preaviso razonable en otros casos.

9.Datos y contenidos del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que cargue en el servicio ("Datos del Cliente"). Nos concede una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar los Datos del Cliente, únicamente en lo necesario para prestar el servicio, asegurarlo y cumplir la ley.

Es responsable únicamente de:

• la exactitud y licitud de los Datos del Cliente;
• contar con los derechos y consentimientos necesarios (en particular de sus clientes finales) para cargar y tratar los datos;
• el cumplimiento del RGPD y demás leyes aplicables cuando actúe como responsable del tratamiento de datos personales alojados en la plataforma.

Actuamos como su encargado del tratamiento de los Datos del Cliente y suscribimos un Contrato de encargo (DPA) que forma parte de estas Condiciones.

A la rescisión, pondremos a disposición los Datos del Cliente para su exportación durante 30 días; tras ello se eliminarán de los sistemas de producción en otros 30 días y de las copias de seguridad en 35 días, salvo obligación legal de conservación.

10.Disponibilidad y mantenimiento

Aspiramos a una disponibilidad mensual del 99,9 % del entorno de producción, calculada excluyendo mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor, interrupciones de terceros fuera de nuestro control y errores de configuración del cliente.

El mantenimiento programado se anuncia con al menos 48 horas de antelación y se realiza normalmente fuera de horas punta de la hostelería (típicamente entre las 03:00 y las 06:00 CET).

Si el servicio no alcanza materialmente el objetivo en un mes determinado, podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al 5 % de la cuota mensual por cada hora completa de inactividad cualificada, con un tope del 25 % de la cuota de ese mes. Debe solicitarse en los 30 días siguientes al incidente y es el único remedio por inactividad.

11.Soporte

El soporte está incluido en todos los planes de pago. Los canales y los tiempos de respuesta dependen del plan y se describen en nuestra página de precios. Los niveles premium (correo prioritario, teléfono, account manager dedicado) se ofrecen en los planes Business y Enterprise.

No incluyen soporte estándar la instalación in situ, la reparación de hardware o el desarrollo de integraciones de terceros. Estos se contratan aparte como servicios profesionales.

12.Hardware (terminales TPV, impresoras, pantallas)

Waiterr es agnóstico al hardware. Puede usar la plataforma en iPad, tabletas Android y PCs Windows que cumplan los requisitos técnicos publicados en nuestro centro de ayuda. Podemos revender hardware seleccionado (impresoras de tickets, terminales de pago, pantallas KDS, placas NFC) — esas reventas se rigen por nuestras Condiciones Generales de Venta y la garantía del fabricante.

Es responsable de la compra, configuración, seguridad y mantenimiento del hardware utilizado con el servicio, incluida su conectividad. No somos responsables de incompatibilidades introducidas por actualizaciones de firmware del fabricante.

13.Condiciones generales de venta de hardware y servicios profesionales

Esta sección se aplica a la venta o alquiler de hardware, instalación, migración de datos, formación, integraciones a medida y cualquier servicio profesional que prestemos además de la suscripción SaaS.

• Presupuestos y pedidos: precios, alcance, hipótesis de entrega y prerrequisitos se establecen en un presupuesto o confirmación de pedido. El pedido es vinculante una vez aceptado por escrito, electrónicamente o mediante pago.
• Entrega y riesgo: las fechas de entrega son estimativas salvo confirmación expresa como vinculantes. El riesgo del hardware se transfiere al entregarlo a usted o al transportista.
• Reserva de dominio: el hardware sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo. Hasta entonces no podrá revenderlo, pignorarlo ni modificarlo permanentemente.
• Aceptación de servicios: los servicios profesionales se consideran aceptados cuando use el entregable en producción o no comunique por escrito un defecto material en los 7 días naturales siguientes a la entrega.
• Garantía: el hardware nuevo disfruta de la garantía legal y/o del fabricante aplicable. El hardware usado o reacondicionado puede tener una garantía más corta si se indica claramente en el presupuesto.
• Devoluciones: las compras B2B son definitivas. Solo se aceptan devoluciones o cambios por defecto probado, entrega errónea o aprobación previa por escrito.
• Prerrequisitos del cliente: debe proporcionar a tiempo acceso, alimentación, red, dispositivos compatibles, credenciales de administrador y un contacto cualificado. Los retrasos causados por prerrequisitos faltantes pueden facturarse aparte.

14.Servicios e integraciones de terceros

La plataforma se integra con servicios de terceros como proveedores de pago, mapas y búsqueda de establecimientos, herramientas contables y agregadores de delivery. Su uso queda sujeto a los términos y a la política de privacidad propios del tercero. No controlamos ni somos responsables de la disponibilidad, contenido o comportamiento de esos servicios.

Si un servicio de terceros deja de estar disponible, modifica sus términos, sube tarifas o se discontinúa, haremos esfuerzos razonables para minimizar la afectación, sin poder garantizar la continuidad.

15.Propiedad intelectual

El servicio, incluyendo todo el software, diseños, marcas, logotipos, documentación y contenido que proporcionamos, es propiedad de Waiterr o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el servicio para sus fines profesionales internos durante el período de suscripción.

Nada en estas Condiciones le transfiere derecho alguno de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada concedida expresamente. No podrá retirar, alterar u ocultar ningún aviso de propiedad.

Comentarios. Si nos envía sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, nos concede una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para usarlos sin restricciones. No estamos obligados a mantenerle anónimo ni a remunerarle por su uso.

16.Confidencialidad

Cada parte podrá recibir información no pública de la otra ("Información Confidencial"). La parte receptora la usará solo para cumplir estas Condiciones, la protegerá con al menos el mismo cuidado que da a la suya (y nunca menos de un cuidado razonable), y no la divulgará salvo a empleados, asesores y subencargados que necesiten conocerla y estén ellos mismos sujetos a deberes de confidencialidad.

Estas obligaciones no se aplicarán a información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, fuera conocida por la parte receptora antes de la divulgación, sea desarrollada de forma independiente sin uso de la Información Confidencial, o deba divulgarse por ley (con notificación a la otra parte cuando sea legalmente posible).

17.Protección de datos

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en detalle en nuestra Política de privacidad. Para los Datos del Cliente que contengan información personal de la que usted sea responsable del tratamiento, nuestro Contrato de encargo (disponible bajo solicitud) forma parte de estas Condiciones.

Cada parte cumplirá la normativa aplicable en materia de protección de datos (incluido el RGPD) en la ejecución de este contrato.

18.Garantías y exclusiones

Garantizamos que el servicio funcionará materialmente conforme a la documentación. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para corregir los defectos materiales que reporte.

Salvo lo anterior y en la medida máxima permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción y cualquier garantía derivada de usos comerciales.

No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores ni que satisfaga toda necesidad operativa específica. Es responsable de evaluar su idoneidad durante la prueba y de mantener un plan de continuidad en su negocio.

19.Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, reputación, ahorros previstos o datos, aunque haya sido advertida de su posibilidad;
• nuestra responsabilidad total acumulada bajo estas Condiciones (contractual, extracontractual u otra) se limita a las cantidades que nos haya pagado en los 12 meses previos al hecho generador.

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse según el derecho belga, incluida la derivada de fraude, culpa grave, dolo o muerte/lesiones personales por negligencia.

20.Indemnización

Acepta indemnizarnos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación de terceros, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados o relacionados con:

• sus Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación por infracción de derechos de terceros o de la ley;
• su uso del servicio en infracción de estas Condiciones o de la ley aplicable;
• cualquier obligación fiscal, contable o laboral que le incumba a usted y no a nosotros.

Le indemnizaremos frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el servicio, usado conforme a lo autorizado, infringe un derecho de propiedad intelectual válido en la UE. Esta indemnización está condicionada a la pronta notificación de la reclamación, a nuestro control exclusivo de la defensa y a su cooperación razonable.

21.Vigencia y terminación

Las presentes Condiciones entran en vigor al crear una cuenta o suscribir un plan y permanecen en vigor hasta su terminación.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato:

• por conveniencia, al final del ciclo de facturación en curso, conforme al procedimiento de cancelación anterior;
• por incumplimiento sustancial, previa notificación por escrito y plazo de 30 días para subsanar (terminación inmediata para incumplimientos no subsanables);
• de inmediato si la otra parte resulta insolvente, cesa su actividad o queda sujeta a un procedimiento concursal o similar.

A la terminación: (i) finaliza su acceso al servicio, (ii) todas las cantidades pendientes son inmediatamente exigibles, (iii) los Datos del Cliente se gestionan según *Datos y contenidos del Cliente* y (iv) las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (PI, confidencialidad, responsabilidad, exclusiones de garantía, ley aplicable) seguirán vigentes.

22.Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de tiempo en tiempo para reflejar cambios en el servicio, la ley o nuestro negocio. La fecha "Última actualización" en la parte superior de la página indica la versión vigente.

Para cambios sustanciales le notificaremos por correo y/o mediante un banner en la app Manager con al menos 30 días de antelación. La continuación del uso del servicio tras esa fecha implica la aceptación de las Condiciones modificadas. Si no las acepta, puede cancelar antes de la entrada en vigor.

23.Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso (distinto de obligaciones de pago) por hechos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios, pandemias, actos de autoridades, conflictos laborales, fallos de Internet, telecomunicaciones o suministros y actuaciones de proveedores externos. La parte afectada hará esfuerzos razonables para mitigar los efectos.

24.Disposiciones varias

• Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad y cualquier Order Form o DPA suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo o coetáneo sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad. Si una cláusula resulta inejecutable, las demás permanecerán en vigor y la cláusula inejecutable se sustituirá por una válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.
• No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
• Cesión. No podrá ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos cederlas en el marco de fusiones, adquisiciones, reestructuraciones o venta de la totalidad o parte sustancial de nuestros activos.
• Notificaciones. Las notificaciones a usted se enviarán al correo registrado. Las notificaciones a nosotros deberán dirigirse a contact@waiterr.app, con copia por correo certificado a nuestro domicilio social para las notificaciones legales.
• Independencia de las partes. Nada en estas Condiciones crea una sociedad, empresa conjunta o relación de mandato entre las partes.

25.Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por derecho belga, excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o relacionada con ellas se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bruselas (sala francófona), Bélgica, salvo cuando la normativa imperativa de protección al consumidor en su país le otorgue otro fuero.

26.Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, contacte con nosotros en contact@waiterr.app, o por correo postal:

One Solution BV — Legal, Rubensplein 19, 1560 Hoeilaart, Bélgica.