Todo lo que querías preguntarnos

Hay un plan gratuito limitado disponible — perfecto para probar el menú QR y el pedido. Los planes de pago desbloquean todo el sistema operativo (TPV, KDS, fidelización, marketing...) desde una cuota mensual baja por local.

Ver la [página de precios](/pricing) para los planes exactos y lo incluido.

Waiterr es mensual, cancelable en cualquier momento con 30 días de preaviso. Sin penalización, sin contrato de 24 meses — si dejamos de aportar valor, te vas.

La mayoría de los locales arranca en menos de un día. Te acompañamos por videollamada para configurar carta, impresoras, TPV y métodos de pago. El día del lanzamiento un especialista está disponible para responder en directo.

Tus datos se alojan en la Unión Europea, cifrados en reposo y en tránsito, y respaldados continuamente. Waiterr cumple el RGPD y sigues siendo el 100% propietario de tu fichero cliente — exportable cuando quieras.

Waiterr es un TPV completo y certificado. Puedes usarlo como TPV principal, o como complemento a un TPV existente vía nuestras integraciones (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty y más).

Sí — Waiterr está disponible en todos los países europeos y en Canadá. Producto, facturación y soporte están completamente localizados. Fuera de ese perímetro, contáctanos: abrimos países bajo demanda.

Yumer.app es nuestra plataforma para consumidores — un marketplace donde los clientes pueden descubrir, pedir y reservar en locales de su zona. Waiterr es la herramienta que usas tú para gestionar tu local; Yumer es donde tus clientes te encuentran.

Explorar locales de su zona, pedir take-away o delivery, reservar mesa, descubrir nuevos sitios en su ciudad. Cada pedido o reserva hecho en Yumer vuelve automáticamente a tu Waiterr — sin doble entrada.

No. Por defecto tu local queda privado y solo accesible desde tu enlace con tu marca o QR. Activa "hacer público mi local" y aparecerás en Yumer.app — visibilidad extra sin coste adicional.

Gratis para tus clientes. No pagan ninguna comisión de plataforma sobre tus precios, y tu carta / tus precios son exactamente lo que publicas en Waiterr.

Tus clientes escanean el QR de su mesa con la cámara del móvil. Consultan la carta, añaden platos al carrito y piden directamente. El pedido llega automáticamente a cocina y al TPV — sin entrada manual de tu personal.

No, ninguna app que descargar. Todo sucede en el navegador web del móvil, lo que elimina fricción y funciona en iOS y Android.

La carta está siempre visible: los clientes se toman tiempo, ven las fotos, leen las descripciones y caen más fácilmente en un postre o bebida extra. Con recomendaciones inteligentes vemos +15 a +30% de media.

Sí. El menú QR permite pago online pero los clientes pueden seguir pagando en caja, en efectivo, con tarjeta o con cheques restaurante — exactamente como antes.

Una vez tu menú online en Waiterr (importación automática desde tu sistema anterior o creación manual asistida), el QR se genera automáticamente. Cada mesa tiene su propio QR. También enviamos soportes físicos si lo necesitas.

Aceptamos Stripe (tarjetas, Apple Pay, Google Pay), Bancontact (antes Payconiq), SEPA y la mayoría de los grandes proveedores. Activas y configuras los métodos de pago directamente desde el manager — sin llamarnos.

En planes de pago, el dinero llega directamente a tu cuenta bancaria: nunca tocamos tu efectivo.

Coming soon. El pago en mesa está en desarrollo activo — los clientes escanearán el QR de su mesa, verán la cuenta, podrán dividir, dejar propina y pagar. Los primeros locales beta tendrán prioridad; avísanos si te interesa.

Solo en el plan gratuito, con una pequeña comisión por transacción para cubrir los costes de pago. Todos los planes de pago no cobran comisión sobre tus ventas propias — ver [página de precios](/pricing).

Sí, en un toque. Tres modos: división igual entre comensales, por artículo (cada uno paga lo que ha consumido) o cantidad libre. El siguiente ve en tiempo real lo que queda por pagar.

Depende del proveedor de pago elegido — Stripe suele abonar entre 2 y 7 días laborables, Bancontact diariamente. Una vez configurado, el pago es totalmente automático: nada que perseguir, nada que cuadrar a mano.

Tres pasos:

1. Activa el módulo Click & Collect desde el manager. 2. Elige los horarios de recogida, tiempos de preparación y horarios de apertura. 3. Publica el local — la carta está disponible en tu página de pedido con tu marca y (opcional) en Yumer.app.

La mayoría de los locales están en línea el mismo día.

No. La página de pedido es una web app — los clientes la abren en cualquier navegador, sin instalar nada.

Si activas "hacer público mi local", el restaurante también aparece en Yumer.app, nuestra plataforma para consumidores donde pueden descubrir, pedir y reservar en locales de su zona.

Defines tus franjas horarias, el número máximo de pedidos por franja y el tiempo medio de preparación. Cuando la cocina llega a capacidad, la siguiente franja se propone automáticamente.

Cero comisión Waiterr sobre Click & Collect — incluido en la suscripción. Mantienes el 100% del margen, a diferencia de las plataformas de reparto que cobran 25-35%.

Cada pedido llega directamente a tu KDS o a tu impresora de cocina, con la hora de recogida solicitada. El cliente recibe una notificación cuando está listo.

Aún no — por ahora gestionas tus propios repartidores (internos o freelance) y Waiterr les envía los pedidos en tiempo real.

Las integraciones con flotas on-demand (Uber Direct, Stuart y similares) están en desarrollo activo — las desplegaremos pronto.

Sí. Tus repartidores tienen su propia app: ven los pedidos a recoger, siguen la ruta optimizada, marcan la entrega como completada y recogen propinas.

Dibuja tus zonas con el ratón sobre el mapa, o define un radio en kilómetros. Cada zona puede tener sus propios costes, tiempo mínimo y horarios.

Aún no. Hoy, solo los pedidos hechos a través de nuestra plataforma Yumer vuelven automáticamente a Waiterr. Las integraciones marketplace (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) están en la hoja de ruta.

Si usas tus propios repartidores, el único coste es su salario. El módulo Delivery de Waiterr está incluido en el plan correspondiente — sin coste por pedido por nuestra parte.

Cuando las flotas on-demand (Uber Direct, Stuart) estén activas, pagarás directamente a la flota, de forma transparente por viaje.

Reciben un enlace de seguimiento por SMS o email justo después de pedir. Desde el móvil ven el estado en vivo (recibido, en preparación, listo, en reparto) sin instalar nada. La página se refresca en tiempo real.

Cualquier pantalla con navegador — TV, monitor, tablet, incluso un Chromecast. Enchúfalo, abre la URL de seguimiento, y tus clientes ven la cola en vivo con su número de pedido y el estado actual.

Sí — totalmente configurable desde el manager. Añade tu logo, tus colores, logos de patrocinadores, anuncios rotativos, fotos de platos... Para que parezca tu local, no una pantalla genérica.

Ilimitadas por local. Diferentes pantallas pueden mostrar diferentes vistas — cola de recogida en el mostrador, monitor de cocina para el equipo, pantalla cliente en la sala.

Cualquier hardware moderno — iPad, tablet Android, PC Windows, Mac. Waiterr también funciona en terminales TPV dedicados y se lleva bien con impresoras térmicas, cajones portamonedas y lectores de códigos de barras.

¿No quieres comprar hardware? Ofrecemos opción de alquiler (tablet, impresoras ticket y cocina, cajón) para arrancar sin inversión inicial.

La interfaz es deliberadamente minimalista: la mayoría de camareros es autónoma en menos de 15 minutos. Un modo formación integrado permite simular pedidos sin afectar a la contabilidad.

El modo offline toma el relevo automáticamente: tus camareros siguen tomando pedidos, cobrando tarjeta y efectivo, imprimiendo tickets y bonos de cocina. Cuando vuelve la conexión, todo se sincroniza.

Sí. Migramos tu carta (productos, precios, modificadores, categorías) y tu fichero cliente desde la mayoría de TPVs del mercado. Nuestro equipo de migración se encarga.

Sí — pero solo cuando el módulo fiscal está activado, obligatorio en algunos países (Bélgica, Francia, Alemania, Italia...). Activarlo hace que Waiterr cumpla con la ley local de cajas (caja blanca, firma fiscal, diario...). Revisamos las reglas de tu país contigo durante la incorporación.

Una pantalla (TV, monitor o tablet), un soporte mural y una conexión a internet estable. Recomendamos al menos una pantalla por puesto de cocina (caliente, fría, postres) para aprovechar el routing inteligente.

Tienes elección. La mayoría de equipos cambia al 100% pantalla (menos papel, más rápido), pero también puedes mantener la impresión en paralelo o como backup.

Sí. Cada categoría o producto puede asignarse a un puesto específico. Una hamburguesa va al caliente, su ensalada al frío, su postre a pastelería — sin que el camarero haga nada.

Cambias en segundos a otra pantalla, tablet o incluso tu móvil: tu KDS está en la nube. Ningún dato perdido. Si has mantenido las impresoras de backup, toman el relevo automáticamente.

Sí. Tiempo medio por plato, por puesto, por servicio, tasa de cancelación, alertas de retrasos… Identificas tus cuellos de botella y tus horas críticas.

Naturalmente, en cada pedido QR, click & collect, reparto o reserva. Email, teléfono e historial de compra se registran automáticamente — sin entrada manual, sin formulario intrusivo.

Totalmente. Consentimiento explícito recogido en el momento adecuado, derecho de acceso y supresión integrados, alojamiento europeo y un DPO dedicado si lo necesitas.

Sí, en cualquier momento, en CSV o vía API. Sigues siendo el 100% propietario de tu fichero — sin dependencia, sin chantaje a la portabilidad.

Sí. Waiterr crea segmentos dinámicos para ti (VIP, perdidos, nuevos, fans de tu plato estrella…) a partir del comportamiento de compra.

En un clic. Identifica los clientes que no han vuelto en 60 días y envíales una campaña email o SMS con una oferta de retorno. ROI medio: más de 8x su coste.

Totalmente configurable. Por ejemplo: decides que 5 € gastados = 1 punto. Luego defines tus propias recompensas: descuentos, productos regalados, ventajas exclusivas, regalo de cumpleaños... Lo que encaje con tu marca. Combina puntos, cashback y niveles como quieras.

No. Su saldo y recompensas aparecen automáticamente en su perfil, en el móvil. Se identifican con número, email o QR en caja — sin tarjeta que perder, sin plástico que imprimir.

Sí: descuentos, platos gratis, acceso a un menú especial, invitaciones a eventos, upgrades… Tú defines lo que va con tu imagen. Y mides lo que funciona en el dashboard.

Sí. Un cliente fidelizado contigo lo está en toda tu red: acumula en Madrid, gasta en Barcelona. Ideal para enseñas multi-local.

Email y SMS integrados, segmentación por comportamiento, A/B testing incluido. Lanzas una campaña "happy hour para VIPs" en menos de 5 minutos.

Suscríbete a un plan de pago y te enviamos GRATIS una placa NFC + soporte QR para reseñas Google & TripAdvisor — pensados para la caja, la mesa o el portacuentas.

Waiterr también solicita automáticamente reseñas a los clientes satisfechos tras una buena experiencia, e intercepta los comentarios negativos antes de que lleguen a una plataforma pública.

No, sería ilegal y contraproducente. Sin embargo detectamos a los clientes insatisfechos *antes* de que publiquen: se redirigen a un formulario privado para reportar el problema, dándote la oportunidad de recuperar la situación.

Sí, todas tus reseñas de Google, TripAdvisor y TheFork están centralizadas en una sola bandeja de entrada. Respondes en pocos clics, con sugerencias de respuesta por IA si necesitas — siempre validadas por ti.

Sí, mucho. La nota Google y el número de reseñas son dos de los tres criterios principales del ranking local. Pasar de 50 a 200 reseñas (con nota > 4,3) puede duplicar tu visibilidad en Google Maps.

QR imprimibles (caballetes de mesa, pegatinas para la salida, tarjetas de visita) que apuntan a tu flujo de recogida de reseñas. Disponibles en tu back-office, listos para imprimir.

Cero comisión. A diferencia de plataformas como TheFork que cobran 2€ por cubierto, Waiterr Reservas está incluido en tu suscripción. Ahorro inmediato desde la primera reserva.

Puedes exigir una huella bancaria para confirmar la reserva — en todas, solo en ciertos horarios (fines de semana, menús degustación) o solo en ciertos perfiles (clientes nuevos, mesas grandes). ¿No-show? Cobras el importe acordado en un clic.

Reduce drásticamente los no-shows sin asustar a tus clientes habituales.

Sí, en 1 línea de código para pegar. El widget toma tu identidad visual y también funciona como página dedicada si no tienes web. Bonus: módulo Google "Reservar" directamente desde tu ficha Google Business.

Sí. Las reservas se asignan automáticamente a las mesas adecuadas en función del número de cubiertos, la duración media del servicio y tus preferencias. Drag-and-drop manual siempre posible.

Sin recordatorio automático. El cliente recibe un email de confirmación con un widget "añadir al calendario" y un enlace "compartir invitación" — toda la mesa tiene la reserva en su agenda.

La combinación calendario + huella bancaria es lo que más reduce los no-shows, según nuestros datos.

Sí — y especialmente adaptado. El QR de consulta libera a tu camarero de la distribución-explicación-toma de pedido, dejando más tiempo para el servicio. La carta sigue siendo consultable en permanencia por el cliente, que decide más rápido y pide más.

Al contrario, bien usado. Tus camareros se liberan de tareas repetitivas (llevar cartas, correr a caja por la cuenta, dividir con calculadora) y pueden concentrarse en lo que importa: acogida, consejo, gestión de los picos.

No necesariamente. Si tu TPV actual te conviene, nos conectamos vía integraciones (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty, Cashpad…) y añadimos lo que falta: QR, pago en mesa, click & collect.

Para un setup completo (carta, QR, TPV, pagos, fidelidad), cuenta con 2 a 5 días según el tamaño de la carta. Para Click & Collect o menú digital solos, son unas horas.

El pedido QR en mesa absorbe los picos: mientras tus camareros aseguran en sala, tus clientes piden desde el móvil. Las rondas van a la barra sin bono manuscrito, y el KDS secuencia las preparaciones.

Sí. Configura tus franjas horarias y los precios se ajustan automáticamente en el menú QR, el TPV y el pedido en mesa. Las promos se aplican incluso si el pedido hecho a las 18:59 se cobra a las 19:05 — tú eliges la regla.

Sí — abre una cuenta en un toque, añade las rondas durante la noche, ciérralo todo de una vez al irse. Puedes dividir entre personas, transferir a otra mesa, o pre-autorizar una tarjeta para asegurar la cuenta.

15 minutos de media. La interfaz TPV está pensada para rushes de bar: atajos en las bebidas más vendidas, modificadores (con/sin hielo, single/double) en un toque, y menú favorito por camarero.

Los modificadores están en el corazón del TPV: por producto, por categoría o globales. Leche de avena, double shot, sirope de avellana, tamaño diferente — todo seleccionable en un toque. El barista ve el pedido detallado.

Sí, y mucho mejor: tu programa de fidelización se adapta (X cafés = 1 gratis, puntos sobre todo, cashback…). El cliente no tiene tarjeta que sellar — su cuenta se actualiza automáticamente con cada pedido.

Escenario tipo. El cliente pide su flat white + croissant desde el autobús, paga por adelantado, llega, escanea su QR y recoge. Ganas cadencia por la mañana sin ralentizar la cola en caja.

Sí, con tipos de IVA diferentes si es necesario (10% para llevar, 21% en sala en España). El TPV hace la distinción automáticamente.

Sí — datos medidos en nuestros clientes: -40% de tiempo medio de espera, +25% de débito en horas punta. Los clientes personalizan sin bloquear la cola, tu personal se concentra en la preparación.

Sí. El motor de recomendación propone los acompañamientos y postres adecuados en el momento adecuado, con impacto medido +15 a 25% sobre el ticket medio.

Routing por puesto (grill, fries, drinks, assembly), cronómetros por etapa, alertas sobre retrasos, y vista de conjunto para el shift lead.

Sí — Click & Collect, reparto interno, Uber Eats / Glovo (vía Deliverect) caen todos en el mismo KDS, con etiquetas visuales claras.

No hay modo offline real por ahora — Waiterr necesita red para mantenerse sincronizado entre dispositivos. En cambio, tenemos protecciones sólidas frente a caídas de red: routers 4G integrados, failover LTE redundante, cola local de pedidos cuando sube la latencia. La mayoría de los food trucks que equipamos funcionan perfectamente con una simple tarifa 4G.

El mínimo: una tablet, un lector de tarjetas móvil (SumUp, Stripe Reader, etc.), una impresora portátil térmica si imprimes tickets. Cabe en una mochila. Setup en 10 minutos en un sitio nuevo.

Sí. Tu menú QR puede mostrar tu dirección actual + un enlace Google Maps, actualizado en un toque desde tu móvil.

Lectores móviles Bluetooth (SumUp, Stripe Reader) que pesan 100g y caben en la mano. Comisiones transparentes, integración directa con Waiterr.

Es todo el interés del módulo food court Waiterr: el cliente escanea UN solo QR en su mesa, recorre la oferta de todos los puestos, compone una cesta multi-marca y paga en una vez. Cada puesto recibe sus pedidos en su propio KDS.

Automáticamente. Cada marca tiene su propia cuenta de pago (Stripe Connect), y los fondos se splittan según el detalle de la cesta. Ninguna reconciliación manual.

Sí. El cliente recibe una notificación en su móvil cuando su cesta completa está lista (todos los puestos sincronizados).

Sí. Todas las etapas críticas (pedido, pago, envío cocina) están optimizadas para conexiones lentas, y cada puesto pasa a modo offline autónomo en caso de corte total.

Sí. La arquitectura Waiterr es cloud-native, escala automáticamente, y nuestros mayores clientes de eventos han pasado +50.000 pedidos en un día sin degradación. Para eventos muy grandes, prevemos soporte técnico en sitio.

Coming soon. Las pulseras RFID/NFC recargables cashless son muy demandadas por organizadores de festivales y están en desarrollo activo. Avísanos si quieres entrar en la beta.

5 a 15 días según complejidad. Te acompañamos aguas arriba (carta, puestos, RFID, formación staff) y un equipo Waiterr está en sitio el D-1 y el día D para despliegues importantes.

Hoy no. Waiterr necesita conectividad para mantener todas las cajas sincronizadas. Para festivales, recomendamos un kit de red dedicado (router, failover LTE redundante) in situ — te asesoramos encantados durante la incorporación.

Sí — es la razón de ser de nuestra oferta Enterprise. Una sola consola para gestionar 10, 50 o 500 locales: carta centralizada con variantes locales autorizadas, informes consolidados, permisos por rol, audit logs.

REST API completa + webhooks eventuales (nuevo pedido, pago cobrado, fin de servicio…). Documentación pública, SDK TypeScript, sandbox de pruebas.

A partir de 5 locales: un Customer Success Manager nombrado, una hoja de ruta trimestral, un canal Slack o Teams compartido, y una revisión anual de uso y oportunidades.

Sí, para los despliegues enterprise. Nuestro equipo Solutions construye los conectores específicos que necesitas (nóminas, supply chain, herramientas de marketing internas), con compromiso de entrega y SLA.