Alles, was du fragen wolltest

Es gibt einen kostenlosen Plan mit eingeschränktem Funktionsumfang — ideal, um QR-Menü und Bestellung auszuprobieren. Bezahlpläne schalten das komplette Betriebssystem frei (Kasse, KDS, Loyalty, Marketing…) ab einer niedrigen Monatsgebühr pro Standort.

Siehe die [Preisseite](/pricing) für die genauen Pläne und den Lieferumfang.

Waiterr ist monatlich kündbar mit 30 Tagen Frist. Keine Strafe, kein 24-Monats-Vertrag — wenn wir keinen Mehrwert mehr bringen, kannst du gehen.

Die meisten Lokale starten in unter einem Tag. Wir begleiten dich per Videocall, um Menü, Drucker, Kasse und Zahlungsmethoden einzurichten. Am Launch-Tag ist ein Spezialist live erreichbar.

Deine Daten werden in der EU gehostet, ruhend und unterwegs verschlüsselt und kontinuierlich gesichert. Waiterr ist DSGVO-konform und du bleibst zu 100% Eigentümer deiner Kundendatei — jederzeit exportierbar.

Waiterr ist eine vollwertige, zertifizierte Kasse. Du kannst sie als Hauptkasse nutzen oder als Ergänzung zu einer bestehenden über unsere Integrationen (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty und mehr).

Ja — Waiterr ist in allen europäischen Ländern und in Kanada verfügbar. Produkt, Abrechnung und Support sind vollständig lokalisiert. Außerhalb dieses Perimeters meld dich bei uns: wir erschließen Länder auf Anfrage.

Yumer.app ist unsere kundenseitige Plattform — ein Marktplatz, auf dem Konsumenten Lokale in ihrer Nähe entdecken, bestellen und reservieren können. Waiterr ist das Tool, das du nutzt, um dein Lokal zu führen; Yumer ist der Ort, wo deine Kunden dich finden.

Lokale in der Nähe entdecken, Take-away oder Lieferung bestellen, einen Tisch reservieren, neue Spots in ihrer Stadt entdecken. Jede Bestellung oder Reservierung über Yumer fließt automatisch in dein Waiterr zurück — keine doppelte Eingabe.

Nein. Standardmäßig bleibt dein Lokal privat und nur über deinen gebrandeten Link oder QR erreichbar. Aktiviere "mein Lokal öffentlich machen" und du erscheinst auf Yumer.app — zusätzliche Sichtbarkeit ohne Mehrkosten.

Gratis für deine Kunden. Sie zahlen keine Plattformgebühr zusätzlich zu deinen Preisen, und deine Karte / deine Preise sind genau das, was du in Waiterr veröffentlichst.

Deine Gäste scannen den QR-Code an ihrem Tisch mit der Smartphone-Kamera. Sie blättern dein Menü, fügen Artikel in den Warenkorb und bestellen direkt. Die Bestellung läuft automatisch zur Küche und zur Kasse — ohne Eingabe deines Personals.

Nein, keine App nötig. Alles passiert im Web-Browser des Telefons, was die Reibung beseitigt und auf iOS und Android funktioniert.

Das Menü ist immer sichtbar: Gäste nehmen sich Zeit, sehen die Fotos, lesen die Beschreibungen und bestellen leichter ein Dessert oder ein extra Getränk. Mit smarten Empfehlungen sehen wir +15 bis +30% im Schnitt.

Ja. Das QR-Menü unterstützt Online-Zahlung, aber Gäste können auch an der Kasse, bar, mit Karte oder Essensschecks zahlen — genau wie vorher.

Sobald dein Menü in Waiterr online ist (Auto-Import oder begleitete manuelle Erstellung), wird der QR automatisch generiert. Jeder Tisch hat seinen eigenen QR. Wir liefern auch physische Träger (Aufsteller, Sticker) auf Wunsch.

Wir unterstützen Stripe (Karten, Apple Pay, Google Pay), Bancontact (früher Payconiq), SEPA und die meisten großen Zahlungsanbieter. Du aktivierst und konfigurierst deine Zahlungsmethoden direkt im Manager — kein Anruf nötig.

In den Bezahlplänen landet das Geld direkt auf deinem Bankkonto: wir fassen dein Cash nie an.

Coming soon. Zahlen am Tisch ist in aktiver Entwicklung — Gäste scannen den QR an ihrem Tisch, sehen die Rechnung, können teilen, Trinkgeld geben und zahlen. Erste Beta-Standorte zuerst; meld dich, wenn du dabei sein willst.

Nur im kostenlosen Plan, der eine kleine Transaktionsgebühr zur Deckung der Zahlungskosten enthält. Alle Bezahlpläne sind provisionsfrei auf deinen In-House-Verkäufen — siehe [Preisseite](/pricing).

Ja, in einem Tap. Drei Modi: gleiche Teilung, pro Artikel (jeder zahlt seinen Anteil) oder freier Betrag. Der Nächste sieht in Echtzeit, was noch offen ist.

Hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab — Stripe zahlt typischerweise in 2-7 Werktagen aus, Bancontact täglich. Einmal eingerichtet, ist die Auszahlung vollautomatisch: nichts nachzujagen, nichts manuell abzugleichen.

Drei Schritte:

1. Aktiviere das Click & Collect-Modul im Manager. 2. Wähle deine Abholslots, Vorbereitungszeiten und Öffnungszeiten. 3. Veröffentliche dein Lokal — die Karte ist sofort auf deiner gebrandeten Bestellseite und (optional) auf Yumer.app verfügbar.

Die meisten Standorte sind am selben Tag live.

Nein. Die Bestellseite ist eine Web-App — Kunden öffnen sie in jedem Browser, ohne Installation.

Wenn du "mein Lokal öffentlich machen" anhakst, erscheint dein Restaurant auch auf Yumer.app, unserer Verbraucherplattform, wo Gäste Lokale in ihrer Nähe entdecken, bestellen und reservieren können.

Definiere deine Zeitslots, die maximale Anzahl Bestellungen pro Slot und die durchschnittliche Vorbereitungszeit. Wenn die Küche an die Kapazität kommt, wird der nächste Slot automatisch angeboten.

Null Waiterr-Kommission auf Click & Collect — im Abo enthalten. Du behältst 100% der Marge, im Gegensatz zu Lieferplattformen, die 25-35% nehmen.

Jede Bestellung landet direkt im KDS oder auf dem Küchendrucker, mit der gewünschten Abholzeit. Der Gast bekommt eine Benachrichtigung, sobald es bereit ist.

Noch nicht — derzeit verwaltest du deine eigenen Fahrer (intern oder freelance) und Waiterr leitet ihnen die Bestellungen in Echtzeit weiter.

On-Demand-Flotten-Integrationen (Uber Direct, Stuart u.ä.) sind in aktiver Entwicklung — wir rollen sie bald aus.

Ja. Deine Fahrer haben ihre eigene App: sie sehen die abzuholenden Bestellungen, folgen der optimierten Route, markieren die Lieferung als abgeschlossen und sammeln Trinkgelder.

Zeichne deine Zonen mit der Maus auf der Karte oder lege einen Radius in Kilometern fest. Jede Zone kann eigene Gebühren, Mindestdauer und Zeitslots haben.

Noch nicht. Heute fließen nur Bestellungen über unsere eigene Yumer-Plattform automatisch zurück in Waiterr. Marketplace-Integrationen (Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) stehen auf der Roadmap.

Wenn du eigene Fahrer einsetzt, ist deren Lohn die einzige Kostenstelle. Das Waiterr-Delivery-Modul ist im entsprechenden Plan enthalten — keine Gebühr pro Bestellung von uns.

Wenn die On-Demand-Flotten (Uber Direct, Stuart) live gehen, zahlst du die Flotte direkt, transparent pro Fahrt.

Sie erhalten direkt nach der Bestellung einen Tracking-Link per SMS oder E-Mail. Vom Handy aus sehen sie den Live-Status (eingegangen, in Vorbereitung, fertig, in Lieferung) ohne etwas zu installieren. Die Seite aktualisiert sich in Echtzeit.

Jeder Bildschirm mit Browser — TV, Monitor, Tablet, sogar ein Chromecast. Anschließen, Tracking-URL öffnen, und deine Kunden sehen die Live-Schlange mit ihrer Bestellnummer und dem aktuellen Status.

Ja — voll konfigurierbar im Manager. Füge dein Logo, deine Farben, Sponsoren-Logos, rotierende Werbung, Fotos von Gerichten hinzu… Damit es sich wie dein Lokal anfühlt, nicht wie ein generisches Display.

Unbegrenzt pro Lokal. Verschiedene Bildschirme können verschiedene Ansichten zeigen — Abholschlange am Tresen, Küchen-Monitor fürs Team, kundenseitiges Display im Speisesaal.

Jede moderne Hardware — iPad, Android-Tablet, Windows-PC, Mac. Waiterr läuft auch auf dedizierten POS-Terminals und versteht sich mit Thermo-Druckern, Kassenschubladen und Barcode-Scannern.

Keine Lust, Hardware selbst zu beschaffen? Wir bieten eine Miet-Option (Tablet, Bon- und Küchen-Drucker, Kassenschublade) — ohne Anfangsinvestition starten.

Die Oberfläche ist bewusst minimalistisch: die meisten Servicekräfte sind in unter 15 Minuten autonom. Ein integrierter Schulungsmodus erlaubt das Simulieren von Bestellungen ohne Buchhaltungseffekt.

Der Offline-Modus übernimmt automatisch: deine Servicekräfte nehmen weiter Bestellungen auf, kassieren Karte und Bar, drucken Bons und Küchenzettel. Bei Rückkehr der Verbindung synchronisiert alles.

Ja. Wir migrieren dein Menü (Produkte, Preise, Modifikatoren, Kategorien) und deine Kundendatei aus den meisten Kassen am Markt. Unser Migrationsteam kümmert sich.

Ja — aber nur wenn das fiskalische Modul aktiviert ist, was in einigen Ländern Pflicht ist (Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien…). Die Aktivierung macht Waiterr konform mit dem lokalen Kassengesetz (weiße Kasse, fiskalische Signatur, Journal…). Wir prüfen die Regeln deines Landes mit dir beim Onboarding.

Einen Bildschirm (TV, Monitor oder Tablet), eine Wandhalterung und eine stabile Internetverbindung. Wir empfehlen mindestens einen Bildschirm pro Küchenposten (heiß, kalt, Dessert), um vom Smart Routing zu profitieren.

Du hast die Wahl. Die meisten Teams wechseln zu 100% auf Bildschirm (weniger Papier, schneller), aber du kannst auch parallel oder als Backup drucken.

Ja. Jede Kategorie oder jedes Produkt kann einem bestimmten Posten zugewiesen werden. Ein Burger geht zum Heißen, der Salat zum Kalten, das Dessert zur Pâtisserie — ohne dass der Servicemitarbeiter etwas macht.

Du wechselst in Sekunden auf einen anderen Bildschirm, ein Tablet oder sogar dein Telefon: dein KDS ist Cloud-basiert. Keine Daten verloren. Backup-Drucker übernehmen automatisch, falls vorhanden.

Ja. Durchschnittliche Zeit pro Gericht, pro Posten, pro Service, Stornoquote, Alerts bei Verzögerungen… Du erkennst Bottlenecks und kritische Stunden.

Natürlich, mit jeder QR-Bestellung, Click & Collect, Lieferung oder Reservierung. E-Mail, Telefon und Kaufhistorie werden automatisch erfasst — ohne manuelle Eingabe, ohne aufdringliches Formular.

Vollständig. Explizite Einwilligung am richtigen Moment, integriertes Auskunfts- und Löschrecht, europäisches Hosting und ein dedizierter DPO bei Bedarf.

Ja, jederzeit, als CSV oder via API. Du bleibst zu 100% Eigentümer deiner Datei — kein Vendor-Lock-in.

Ja. Waiterr erstellt dynamische Segmente für dich (VIP, verloren, neu, Fans deines Signature-Gerichts…) basierend auf Kaufverhalten. Du kannst auch eigene Segmente erstellen.

In einem Klick. Identifiziere Gäste, die seit 60 Tagen nicht zurück sind, und sende ihnen eine E-Mail- oder SMS-Kampagne mit einem Comeback-Angebot. Durchschnittlicher ROI: über 8x die Kosten.

Vollständig konfigurierbar. Beispiel: du entscheidest, dass 5 € Umsatz = 1 Punkt. Dann definierst du selbst deine Belohnungen: Rabatte, Gratisprodukte, exklusive Vorteile, Geburtstagsgeschenk… Was zu deiner Marke passt. Punkte, Cashback und Stufen frei kombinierbar.

Nein. Saldo und Belohnungen erscheinen automatisch in ihrem Profil, auf dem Handy. Sie identifizieren sich mit Telefonnummer, E-Mail oder QR an der Kasse — keine Karte zum Verlieren, kein Plastik zum Drucken.

Ja: Rabatte, kostenlose Gerichte, Zugang zu einem speziellen Menü, Event-Einladungen, Upgrades… Du definierst, was zu deiner Marke passt. Und misst, was funktioniert.

Ja. Ein loyaler Gast bei dir ist es in deinem ganzen Netzwerk: sammelt in Berlin, gibt in München aus. Ideal für Multi-Standort-Marken.

Integrierte E-Mail und SMS, Verhaltenssegmentierung, A/B-Testing inkludiert. Du startest eine "Happy Hour für VIPs"-Kampagne in unter 5 Minuten, ohne externes Tool.

Abonniere einen Bezahlplan und du bekommst GRATIS eine NFC-Plakette + QR-Ständer für Google & TripAdvisor — für die Kasse, den Tisch oder den Rechnungshalter.

Waiterr fragt zufriedene Gäste auch automatisch nach einer Bewertung direkt nach einer guten Erfahrung und fängt negatives Feedback ab, bevor es auf einer öffentlichen Plattform landet.

Nein, das wäre illegal und kontraproduktiv. Wir erkennen aber unzufriedene Gäste *bevor* sie posten: sie werden zu einem privaten Formular geleitet, um das Problem zu melden, was dir eine Chance gibt, die Situation zu retten.

Ja, all deine Bewertungen von Google, TripAdvisor und TheFork sind in einer einzigen Inbox zentralisiert. Du antwortest in wenigen Klicks, mit KI-Vorschlägen bei Bedarf — immer von dir validiert.

Ja, sehr. Google-Note und Anzahl Bewertungen sind zwei der drei Hauptkriterien des lokalen Rankings. Von 50 auf 200 Bewertungen (mit Note > 4,3) kann deine Sichtbarkeit auf Google Maps verdoppeln.

Druckbare QR-Codes (Tischaufsteller, Ausgangsaufkleber, Visitenkarten), die auf deinen Bewertungs-Sammlungsfluss zeigen. Im Back-Office verfügbar, druckbereit.

Null Kommission. Im Gegensatz zu Plattformen wie TheFork, die 2€ pro Gedeck nehmen, ist Waiterr Reservierungen im Abo enthalten. Sofortige Ersparnis ab der ersten Reservierung.

Du kannst eine Karten-Hinterlegung verlangen, um die Reservierung zu bestätigen — bei allen Reservierungen, nur zu bestimmten Zeiten (Wochenenden, Degustationsmenüs) oder nur bei bestimmten Profilen (neue Gäste, große Gruppen). No-Show? Du belastest den vereinbarten Betrag mit einem Klick.

Reduziert No-Shows drastisch, ohne deine Stammgäste zu verschrecken.

Ja, in 1 Code-Zeile zum Einfügen. Das Widget übernimmt deine visuelle Identität und funktioniert auch als eigenständige Seite, wenn du keine Webseite hast.

Ja. Reservierungen werden automatisch den richtigen Tischen zugewiesen, basierend auf Gedeckzahl, durchschnittlicher Service-Dauer und deinen Präferenzen. Manuelles Drag-and-drop jederzeit möglich.

Keine automatische Erinnerung. Der Gast erhält eine Bestätigungsmail mit einem "Zum Kalender hinzufügen"-Widget und einem "Einladung teilen"-Link — so hat der ganze Tisch die Reservierung im eigenen Kalender.

Die Kombination Kalender + Karten-Hinterlegung reduziert No-Shows laut unseren Daten am stärksten.

Ja — und es ist besonders gut geeignet. Der Konsultations-QR befreit deinen Servicemitarbeiter vom Verteilen-Erklären-Aufnehmen, was mehr Zeit für den Service lässt. Das Menü bleibt für den Gast immer einsehbar, der schneller entscheidet und mehr bestellt.

Im Gegenteil, gut eingesetzt. Deine Servicekräfte werden von repetitiven Aufgaben befreit (Karten tragen, zur Kasse für die Rechnung laufen, mit Taschenrechner teilen) und können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Empfang, Beratung, Spitzenzeiten.

Nicht zwingend. Wenn deine aktuelle Kasse dir passt, verbinden wir uns über Integrationen (Lightspeed, Tiller, L’Addition, Zelty, Cashpad…) und fügen hinzu, was fehlt: QR, Tischbezahlung, Click & Collect.

Für ein komplettes Setup (Menü, QR, Kasse, Zahlungen, Loyalität) rechne mit 2 bis 5 Tagen je nach Menügröße. Für nur Click & Collect oder digitales Menü: wenige Stunden.

Die QR-Bestellung am Tisch fängt die Spitzen ab: während deine Servicekräfte den Saal abdecken, bestellen Gäste vom Smartphone. Runden gehen zur Bar ohne handgeschriebenen Bon, und der KDS sequenziert die Zubereitungen.

Ja. Konfiguriere deine Zeitslots und die Preise passen sich automatisch im QR-Menü, an der Kasse und bei der Tischbestellung an. Promotionen gelten auch, wenn die um 18:59 platzierte Bestellung um 19:05 bezahlt wird — du wählst die Regel.

Ja — öffne einen Tab mit einem Tap, ergänze die Runden im Lauf des Abends, schließe alles auf einmal beim Gehen ab. Du kannst zwischen Personen aufteilen, auf einen anderen Tisch übertragen oder eine Karte vorautorisieren, um den Tab abzusichern.

15 Minuten im Schnitt. Die Kassenoberfläche wurde für Bar-Rushes entworfen: Shortcuts auf Bestseller-Drinks, Modifikatoren (mit/ohne Eis, single/double) in einem Tap, und Favoriten pro Servicekraft.

Modifikatoren stehen im Zentrum der Kasse: pro Produkt, pro Kategorie oder global. Hafermilch, double shot, Haselnusssirup, andere Größe — alles in einem Tap auswählbar. Der Barista sieht die detaillierte Bestellung auf dem Bildschirm.

Ja, und viel besser: dein Loyalty-Programm passt sich an (X Kaffees = 1 gratis, Punkte auf alles, Cashback…). Der Gast hat keine Karte zum Stempeln — sein Konto aktualisiert sich automatisch.

Klassisches Szenario. Der Gast bestellt seinen Flat White + Croissant vom Bus aus, zahlt im Voraus, kommt an, scannt seinen QR und holt ab. Du gewinnst Kadenz am Morgen ohne die Schlange an der Kasse zu verlangsamen.

Ja, mit unterschiedlichen MwSt-Sätzen wenn nötig (7% take-away, 19% vor Ort in Deutschland zum Beispiel). Die Kasse macht die Unterscheidung automatisch.

Ja — gemessene Daten bei unseren Kunden: -40% durchschnittliche Wartezeit, +25% Durchsatz in Spitzenzeiten. Gäste nehmen sich Zeit zur Personalisierung ohne die Schlange zu blockieren, dein Personal konzentriert sich auf Zubereitung und Empfang.

Ja. Der Empfehlungs-Engine schlägt die richtigen Sides und Desserts zum richtigen Zeitpunkt der Reise vor, mit gemessenem +15 bis 25% Einfluss auf den Durchschnittsbon.

Routing pro Posten (Grill, Fries, Drinks, Assembly), Stoppuhren pro Etappe, Alerts bei Verzögerungen und Übersicht für den Shift Lead.

Ja — Click & Collect, eigene Lieferung, Uber Eats / Lieferando (via Deliverect) landen alle im gleichen KDS mit klaren visuellen Labels.

Kein echter Offline-Modus für jetzt — Waiterr braucht das Netz, um zwischen Geräten synchron zu bleiben. Dafür bauen wir starke Schutzmaßnahmen gegen Netzausfälle ein: integrierte 4G-Router, redundantes LTE-Failover, lokales Order-Queuing bei Latenz-Spitzen. Die meisten Food Trucks, die wir ausstatten, laufen mit einem einfachen 4G-Tarif problemlos.

Das Minimum: ein Tablet, ein mobiles Kartenlesegerät (SumUp, Stripe Reader, etc.), ein tragbarer Thermodrucker, wenn du Tickets druckst. Passt in einen Rucksack. Setup in 10 Minuten an einem neuen Spot.

Ja. Dein QR-Menü kann deine aktuelle Adresse + einen Google-Maps-Link anzeigen, in einem Tap von deinem Telefon aktualisiert.

Bluetooth-Mobile-Reader (SumUp, Stripe Reader), die 100g wiegen und in die Hand passen. Transparente Gebühren, direkte Integration mit Waiterr.

Das ist der ganze Sinn des Waiterr Food-Court-Moduls: der Gast scannt EINEN einzigen QR an seinem Tisch, durchläuft das Angebot aller Stände, komponiert einen Multi-Marken-Korb und zahlt in einem Mal. Jeder Stand erhält seine Bestellungen auf seinem eigenen KDS.

Automatisch. Jede Marke hat ihr eigenes Zahlungskonto (Stripe Connect), und Beträge werden nach dem Korb-Detail aufgeteilt. Keine manuelle Abstimmung.

Ja. Der Gast bekommt eine Benachrichtigung auf seinem Telefon, wenn sein kompletter Korb bereit ist (alle Stände synchronisiert).

Ja. Alle kritischen Schritte (Bestellung, Zahlung, Küchenversand) sind für langsame Verbindungen optimiert, und jeder Stand wechselt bei totalem Ausfall in autonomen Offline-Modus.

Ja. Die Waiterr-Architektur ist Cloud-nativ, skaliert automatisch, und unsere größten Event-Kunden haben +50.000 Bestellungen an einem Tag ohne Verschlechterung abgewickelt. Für sehr große Events stellen wir technischen Support vor Ort.

Coming soon. Cashless RFID/NFC-Aufladearmbänder sind eine starke Nachfrage von Festivalveranstaltern und sind in aktiver Entwicklung. Meld dich, wenn du in die Beta willst.

5 bis 15 Tage je nach Komplexität. Wir begleiten dich im Vorfeld (Menü, Stände, RFID, Personalschulung) und ein Waiterr-Team ist vor Ort am D-1 und D-Day für wichtige Bereitstellungen.

Heute nicht. Waiterr braucht Konnektivität, um alle Kassen synchron zu halten. Für Festivals empfehlen wir ein dediziertes Netzwerk-Kit (Router, redundantes LTE-Failover) vor Ort — wir beraten gerne beim Onboarding.

Ja — das ist der Daseinsgrund unseres Enterprise-Angebots. Eine einzige Konsole zur Verwaltung von 10, 50 oder 500 Standorten: zentralisiertes Menü mit erlaubten lokalen Varianten, konsolidierte Berichte, rollenbasierte Berechtigungen, Audit-Logs.

Vollständige REST API + Event-Webhooks (neue Bestellung, Zahlung kassiert, Service-Ende…). Öffentliche Dokumentation, TypeScript SDK, Test-Sandbox.

Ab 5 Standorten: ein benannter Customer Success Manager, eine vierteljährliche Roadmap, ein gemeinsamer Slack- oder Teams-Kanal, und ein jährlicher Nutzungs- und Möglichkeiten-Review.

Ja, für Enterprise-Bereitstellungen. Unser Solutions-Team baut die spezifischen Konnektoren, die du brauchst (Lohnabrechnung, Supply Chain, interne Marketing-Tools), mit Liefergarantie und SLA.